ব্যাঙ্কগুলি ঋণখেলাপি গ্রাহকদের তালিকা পাঠানোর আগে গ্রাহকদের অবহিত করবে। এটি গ্রাহকদের তাঁদের সিবিল স্কোর কমে যাওয়া রোধ করার জন্য পদক্ষেপ নিতে সাহায্য করবে। প্রতিবার কোনও সংস্থা সিবিল স্কোর পরীক্ষা করলে, গ্রাহককে ই-মেলের মাধ্যমে অবহিত করা হবে।
ব্যাঙ্কের যে গ্রাহকরা ঠিক সময়ে ঋণ মেটাতে পারেননি, তাঁদের স্বস্তি দিল রিজার্ভ ব্যাঙ্ক
আরবিআই এর নতুন নিয়ম অনুযায়ী, ব্যাঙ্কগুলিকে ঋণখেলাপিদের তালিকা সিবিল কোম্পানিতে পাঠানোর আগে গ্রাহকদের অবহিত করতে হবে। এটি গ্রাহকদের সিবিল স্কোর খারাপ হওয়ার আগে সতর্ক হতে সাহায্য করবে। এছাড়াও, প্রতিবার কোনও সংস্থা সিবিল স্কোর পরীক্ষা করলে, গ্রাহককে ই-মেলের মাধ্যমে অবহিত করতে হবে। গ্রাহকরা প্রতি বছর একটি বিনামূল্যে ক্রেডিট রিপোর্ট পাবেন। এই নতুন নিয়ম ২৬ এপ্রিল ২০২৪ থেকে কার্যকর হয়েছে।
26
ক্রেডিট স্কোর নিয়ে নানা অভিযোগ আসার পর মানুষের স্বার্থে পদক্ষেপ রিজার্ভ ব্যাঙ্কের
যখনই কোনও ব্যাঙ্ক বা এনবিএফসি গ্রাহকের ক্রেডিট রিপোর্ট দেখবে, তখন গ্রাহকের ক্রেডিট রেটিং উন্নত করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করতে হবে বলে আরবিআই নির্দেশ দিয়েছে। এটি ক্রিসিল, সিবিল, আমেরিকান এক্সপ্রেসের মতো ক্রেডিট ব্যুরোর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এসএমএস বা ই-মেলের মাধ্যমে তথ্য দেওয়া যেতে পারে। ক্রেডিট স্কোর নিয়ে অভিযোগের পর আরবিআই এই পদক্ষেপ নিয়েছে।
36
কোনও সংস্থা ঋণের আবেদন খারিজ করলে আবেদনকারীকে নির্দিষ্ট কারণ জানাতে হবে
ঋণ প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানগুলিকে গ্রাহকের আবেদন প্রত্যাখ্যান করার কারণ স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করতে হবে বলেও আরবিআই জানিয়েছে। গ্রাহকের আবেদন কেন প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে তা জানলে সিবিল স্কোর কীভাবে উন্নত করা যায় তা বুঝতে সাহায্য করবে।
46
বছরে অন্তত একবার ম্পূর্ণ ক্রেডিট রিপোর্ট দিতে হবে ঋণ প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানগুলিকে
আরবিআই বলেছে, ঋণ প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানগুলিকে বছরে একবার বিনামূল্যে তাদের সম্পূর্ণ ক্রেডিট রিপোর্ট সরবরাহ করতে হবে। ঋণ প্রতিষ্ঠানগুলিকে তাদের ওয়েবসাইটে এই সুবিধা দিতে হবে। এটি গ্রাহকদের তাদের বিনামূল্যে ক্রেডিট রিপোর্ট সহজেই দেখতে সাহায্য করবে।
56
ব্যাঙ্ক, ঋণ প্রদানকারী সংস্থাগুলিকে নোডাল অফিসার নিয়োগ করতে হবে, নির্দেশ আরবিআই-এর
ঋণদাতা প্রতিষ্ঠানগুলিকে গ্রাহকদের প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য এসএমএস বা ই-মেলের মাধ্যমে দিতে হবে। এছাড়াও, ব্যাঙ্ক এবং ঋণদাতা প্রতিষ্ঠানগুলিকে নোডাল অফিসার নিয়োগ করতে হবে। নোডাল অফিসাররা গ্রাহকদের ক্রেডিট স্কোর সম্পর্কিত সমস্যা সমাধানে সহায়তা করবেন।
66
এক মাসের মধ্যে গ্রাহকদের অভিযোগের নিষ্পত্তি না হলে ঋণ প্রদানকারী সংস্থার জরিমানা হবে
কোনও ক্রেডিট তথ্য সংস্থা যদি ৩০ দিনের মধ্যে গ্রাহকের অভিযোগ নিষ্পত্তি না করে, তবে তাদের প্রতিদিন ১০০ টাকা জরিমানা দিতে হবে। অর্থাৎ, বেশি সময় লাগলে বেশি জরিমানা দিতে হবে। ঋণদাতা প্রতিষ্ঠানগুলিকে ২১ দিন এবং ক্রেডিট ব্যুরোকে ৯ দিন সময় দেওয়া হবে। ২১ দিনের মধ্যে ক্রেডিট ব্যুরোকে তথ্য না দেওয়ার জন্য ব্যাংককে জরিমানা করা হবে।
