জোমাটো-সহ অন্যান্য ফুড ডেলিভারি প্ল্যাটফর্ম গ্রাহকের তথ্য শেয়ার করার আগে চাইবে অনুমতি

ফুড ডেলিভারি প্ল্যাটফর্ম জোমাটো গ্রাহকদের তথ্য রেস্তোরাঁর সঙ্গে করত, তবে এবার থেকে এই কাজ করার জন্য গ্রাহকের অনুমতি লাগবে। এই পদক্ষেপটি রেস্তোরাঁগুলিকে বিপণনে সাহায্য করবে, যদিও গ্রাহকদের মধ্যে স্প্যাম এবং তথ্যের অপব্যবহার নিয়ে উদ্বেগ রয়েছে। 

ফুড ডেলিভারি প্ল্যাটফর্ম

ফুড ডেলিভারি প্ল্যাটফর্ম জোমাটো গ্রাহকদের তথ্য রেস্তোরাঁর সঙ্গে শেয়ার করে, এবং অন্যান্য খাদ্য সংগ্রাহকরাও এটি অনুসরণ করার সম্ভাবনা রয়েছে। দ্য ইকোনমিক টাইমসের একটি প্রতিবেদন অনুসারে , জোমাটো রেস্তোরাঁর সঙ্গে গ্রাহকদের তথ্য শেয়ার করে নেওয়ার জন্য ন্যাশনাল রেস্তোরাঁ অ্যাসোসিয়েশন অফ ইন্ডিয়া (এনআরএআই) এর সঙ্গে অগ্রিম আলোচনা করছে।

এই পদক্ষেপের ফলে প্রায় ১০ বছরের বিরোধের অবসান হতে পারে, যে সময় রেস্তোরাঁগুলি ফুড ডেলিভারি অ্যাপগুলিকে গ্রাহকদের তথ্য গোপন করার অভিযোগ এনেছিল।আসুন দেখে নেওয়া যাক রেস্তোরাঁগুলির সঙ্গে কী কী তথ্য শেয়ার করা হবে এবং এটি গ্রাহকদের উপর কীভাবে প্রভাব ফেলতে পারে।

গ্রাহকদের তথ্য শেয়ার করলে কি হবে?

জোমাটো ইতিমধ্যেই একটি নতুন বৈশিষ্ট্য পরীক্ষা শুরু করেছে যা ব্যবহারকারীদের বিপণন এবং প্রচারমূলক বার্তাগুলির জন্য রেস্তোরাঁর সঙ্গে তাদের ফোন নম্বর শেয়ার করার আগে অনুমতি চায়। নতুন সিস্টেমের অধীনে, ব্যবহারকারীরা যদি সেগুলি শেয়ার করতে সম্মত হন তবেই রেস্তোরাঁগুলি গ্রাহকের বিবরণ পাবে।

রেস্তোরাঁগুলি কেন এটি চায়

রেস্তোরাঁগুলি বলে যে কে অর্ডার করছে, কত ঘন ঘন অর্ডার করছে এবং কোন ধরণের খাবার পছন্দ করে তা বোঝার জন্য তাদের গ্রাহকদের তথ্যের অ্যাক্সেস প্রয়োজন। তারা যুক্তি দেয় যে এটি তাদের বিপণনের অর্থ আরও বিজ্ঞতার সঙ্গে ব্যয় করতে এবং গ্রাহকদের আগ্রহের সঙ্গে মেলে এমন অফার করতে সহায়তা হয়। তারা বিশ্বাস করে যে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য গ্রাহকদের কাছে সরাসরি অ্যাক্সেস থাকা প্রয়োজন।

মূল উদ্বেগগুলি কী কী?

তবে, খাদ্য সংগ্রাহকরা বলেছেন যে অতীতে গ্রাহকদের তথ্য শেয়ার করে নেওয়ার প্রচেষ্টা ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়ার দিকে পরিচালিত করেছিল, যারা স্প্যাম এবং তথ্যের অপব্যবহারের বিষয়ে চিন্তিত ছিলেন। দ্য ইকোনমিক টাইমসের প্রতিবেদন অনুসারে, এবার, জোমাটো এবং এনআরএআই, যা সারা দেশে পাঁচ লক্ষ রেস্তোরাঁর প্রতিনিধিত্ব করে, তারা বলেছে যে ডেটা শেয়ার করে নেওয়ার স্পষ্ট সীমা থাকবে এবং কেবল ব্যবহারকারীর সম্মতিতেই তা ঘটবে।

এনআরএআই অন্যান্য উদ্বেগের বিষয় তুলে ধরেছে, যেমন ক্রমবর্ধমান কমিশন, যা রেস্তোরাঁগুলি বলে যে আগে প্রায় ৫-৭ শতাংশ থেকে বেড়ে প্রায় ৩৫ শতাংশ হয়েছে, এবং গভীর ছাড়ের মতো সমস্যাও রয়েছে।

আর কে তথ্য শেয়ার করছে?

জোমাটোই একমাত্র কোম্পানি নয় যারা এই পদ্ধতি গ্রহণ করছে। র‍্যাপিডোর নতুন খাদ্য সরবরাহ পরিষেবা, ওনলি, ইতিমধ্যেই রেস্তোরাঁগুলির সঙ্গে গ্রাহকদের তথ্য শেয়ার করে নেওয়ার জন্য NRAI-এর সঙ্গে একটি চুক্তি স্বাক্ষর করেছে। NRAI জানিয়েছে যে তারা Swiggy-এর সঙ্গেও একই রকম আলোচনা শুরু করেছে, যার অর্থ অন্যান্য প্ল্যাটফর্মগুলি শীঘ্রই একই মডেল গ্রহণ করতে পারে, রিপোর্টে বলা হয়েছে।

খাদ্য সরবরাহের বাজার ক্রমবর্ধমান হবে স্ট্যাটিস্টার মতে, ২০২৫ সালে অনলাইন খাদ্য সরবরাহ বাজারে রাজস্ব ৫৪.৯৭ বিলিয়ন ডলারে পৌঁছাবে বলে ধারণা করা হচ্ছে। রাজস্ব ১৩.২৬ শতাংশ চক্রবৃদ্ধি হারে (সিএজিআর ২০২৫-২০৩০) বৃদ্ধি পাবে বলে আশা করা হচ্ছে, যার ফলে ২০৩০ সালের মধ্যে বাজারের পরিমাণ ১০২.৪৩ বিলিয়ন ডলারে পৌঁছাবে বলে আশা করা হচ্ছে।

খাবার সরবরাহের বাজারে, ২০৩০ সালের মধ্যে ব্যবহারকারীর সংখ্যা ৩৬৩.৪ মিলিয়নে পৌঁছাবে বলে আশা করা হচ্ছে। ২০২৫ সালে খাবার সরবরাহের বাজারে ব্যবহারকারীর অনুপ্রবেশ ২০.২ শতাংশে পৌঁছাবে।