Rbi new loan recovery rules: ঋণ আদায়ের নামে কোনও ধরনের গুন্ডামি সহ্য করা হবে না! আরবিআই আনছে একগুচ্ছ নয়া আইন

Rbi new loan recovery rules: ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক (RBI) ঋণ আদায়কারী এজেন্টদের হয়রানি বন্ধ করতে নতুন নিয়ম এনেছে। ২০২৭ সাল থেকে কার্যকর হতে চলা এই নির্দেশিকায় লোন আদায়কারী এজেন্টের জন্য একাধিক বিধির বিষয়ে স্পষ্ট নিয়মাবলী রয়েছে।

ঋণ আদায় নিয়ে নয়া নিয়ম আনছে আরবিআই

Rbi new loan recovery rules: জীবনের কোনও না কোনও পর্যায়ে প্রত্যেক সাধারণ মানুষেরই ঋণের প্রয়োজন হয়। বাড়ি তৈরি, গাড়ি কেনা বা চিকিৎসার জরুরি প্রয়োজন—ঋণ আমাদের জীবনের এক অবিচ্ছেদ্য অংশ হয়ে উঠেছে। কিন্তু আসল সমস্যা শুরু হয় যখন চাকরি হারানো বা গুরুতর অসুস্থতার মতো কোনও বাধ্যবাধকতার কারণে আপনি সময় মতো আপনার ইএমআই (EMI) পরিশোধ করতে পারেন না।

ঋণ আদায়কারী এজেন্টদের ভয় দেখানোর দিন শেষ

এই ধরনের কঠিন সময়ে মানুষ এমনিতেই প্রচণ্ড মানসিক চাপের মধ্যে থাকে। ঋণ আদায়কারী এজেন্টদের ভয় দেখানোর মতো আচরণ এই সমস্যাকে আরও বাড়িয়ে তোলে। গালিগালাজ, পাড়ায় অপমান, অফিসে হট্টগোল করা, বা গ্রাহকদের হুমকি দেওয়ার জন্য ক্রমাগত ফোন করা—এগুলো সবই সাধারণ ঘটনা।

ঋণ আদায়ের নিয়মে একটি বড় পরিবর্তন এনেছে

কিন্তু এখন এই ভয় থেকে মুক্তির সম্ভাবনা দেখা যাচ্ছে। ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক (RBI) ঋণ আদায়ের নিয়মে একটি বড় পরিবর্তন এনেছে। এই নতুন নির্দেশিকা, যা ১ জানুয়ারি, ২০২৭ থেকে কার্যকর হবে, তা স্পষ্ট করে দিয়েছে যে ব্যাঙ্কগুলো গ্রাহকদের টাকা আদায়ের জন্য তাদের হয়রানি করতে পারবে না।

লোন রিকভারির জন্য বহিরাগত আদায়কারী সংস্থাকে দায়িত্ব দিতে পারবে না

এই নতুন নিয়মগুলো ‘রেসপন্সিভ বিজনেস কন্ডাক্ট ডিরেকশনস, ২০২৫’-এর পুরোনো নিয়মগুলোকে প্রতিস্থাপন করবে এবং পুরো আদায় ব্যবস্থাকে স্বচ্ছ করে তুলবে। ব্যাঙ্কগুলো এখন থেকে আপনার দেনা আদায়ের জন্য যথেচ্ছভাবে বহিরাগত আদায়কারী সংস্থাকে দায়িত্ব দিতে পারবে না।

এজেন্টের সম্পূর্ণ বিবরণ দিতে হবে

রিজার্ভ ব্যাঙ্ক স্পষ্টভাবে নির্দেশ দিয়েছে যে, ব্যাঙ্কগুলোকে তাদের কর্মচারী এবং বহিরাগত আদায়কারী এজেন্ট উভয়ের জন্যই একটি কঠোর আচরণবিধি প্রয়োগ করতে হবে। যদি কোনও ব্যাঙ্ক কোনও বহিরাগত সংস্থাকে আদায়ের কাজ অর্পণ করে, তবে কোন সংস্থা বা এজেন্ট গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করবে, তা অবশ্যই গ্রাহককে আগে থেকে জানাতে হবে।

চুক্তি বাতিল হয়ে যাবে

ভবিষ্যতে যদি সেই সংস্থা পরিবর্তিত হয় বা তার চুক্তি বাতিল হয়ে যায়, তবে গ্রাহককে জানানোও বাধ্যতামূলক হবে। এছাড়াও, আদায়কারী এজেন্টদের শুধুমাত্র আদায় প্রক্রিয়ার জন্য প্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্যই প্রদান করা হবে।

এজেন্ট এই নিয়ম না মানলেই ব্যাঙ্ককে বড় অঙ্কের জরিমানা দিতে হবে

যদি কোনও এজেন্ট আপনার তথ্যের অপব্যবহার করে, তবে ব্যাঙ্ককে বড় অঙ্কের জরিমানা দিতে হবে। এছাড়াও, আদায়ের কাজে জড়িত প্রত্যেক এজেন্টকে ইন্ডিয়ান ইনস্টিটিউট অফ ব্যাঙ্কিং অ্যান্ড ফাইন্যান্স (IIBF) থেকে যথাযথ প্রশিক্ষণ নিতে হবে। প্রশিক্ষণ ছাড়া কেউ এসে টাকা আদায় করতে পারবে না।

ফোনে কোনও ধরনের স্বেচ্ছাচারী আচরণ সহ্য করা হবে না, প্রতিটি কল রেকর্ড করা হবে।

প্রায়শই দেখা গেছে যে, আদায়কারী এজেন্টরা দিন বা রাত যেকোনও সময় ফোন করে গ্রাহকদের হয়রানি করে। নতুন নিয়মগুলো এই সমস্যার একটি স্থায়ী সমাধান দিয়েছে। এখন, রিকভারি এজেন্টরা শুধুমাত্র সকাল ৮টা থেকে সন্ধ্যা ৭টার মধ্যে আপনাকে ফোন করতে বা আপনার কাছে যেতে পারবেন। আপনি যদি ব্যক্তিগতভাবে অন্য কোনও সময়ে তাদের অনুরোধ করেন, তবেই কেবল তাদের নির্ধারিত সময়ের বাইরে আসার অনুমতি দেওয়া হবে।

রিকভারি এজেন্ট ফোন করলেই তা রেকর্ড করা হবে

সবচেয়ে বড় স্বস্তি হলো, রিকভারি এজেন্ট ফোনে যতবার কথা বলবেন, ব্যাঙ্কগুলোকে এখন থেকে তার প্রতিটি কথোপকথন রেকর্ড করতে হবে। কথোপকথন শুরু করার আগেই গ্রাহককে স্পষ্টভাবে জানাতে হবে যে কলটি রেকর্ড করা হচ্ছে। ব্যাঙ্ককে এই রেকর্ডিং কমপক্ষে ছয় মাস সংরক্ষণ করতে হবে।

এজেন্ট ফোনে গালিগালাজ, হুমকি বা দুর্ব্যবহার করতে পারবেন না

এখন কোনও এজেন্ট ফোনে গালিগালাজ, হুমকি বা দুর্ব্যবহার করতে পারবেন না। গ্রাহকদের আত্মীয়, বন্ধু বা অফিসের সহকর্মীদের ফোন করে হয়রানি করাও সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ করা হয়েছে। সোশ্যাল মিডিয়ায় কোনও খেলাপি সম্পর্কে তথ্য, অডিও বা ভিডিও পোস্ট করা এখন কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

ইএমআই দিতে না পারার জন্য মোবাইল ফোন লক করার নতুন নিয়ম

আজকাল মানুষ সহজেই কিস্তিতে দামী স্মার্টফোন কেনে। কিন্তু একটি কিস্তি বাকি পড়লেই আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলো সঙ্গে সঙ্গে ফোন লক করে দেয়, যা সমস্ত কাজ ব্যাহত করে। আরবিআই এই স্বেচ্ছাচারিতাও রোধ করেছে। নতুন খসড়া অনুযায়ী, ইএমআই বাউন্স করার সঙ্গে সঙ্গেই আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলো আপনার ফোন ব্লক করতে পারবে না।

ফোনের উপর কিছু প্রাথমিক বিধিনিষেধ আরোপ করা হবে

শুধুমাত্র ৩০ দিন ধরে ইএমআই বাকি থাকার পর ফোনের উপর কিছু প্রাথমিক বিধিনিষেধ আরোপ করা হবে। ফোনটি সম্পূর্ণভাবে ব্লক করার অধিকার দেওয়া হবে কেবল ৬০ দিন পর। তবে, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হলো, ফোন ব্লক থাকা সত্ত্বেও ইনকামিং কল, মেসেজ, জরুরি কল (এসওএস), এবং কাজের জন্য প্রয়োজনীয় ফিচারগুলো অবশ্যই চালু রাখতে হবে। আপনার অনুমতি ছাড়া কোনও রিকভারি এজেন্সি আপনার ফোনের কন্ট্যাক্ট, গ্যালারি, কল লগ বা লোকেশন অ্যাক্সেস করতে পারবে না।

ফোন আনলক করতে হবে

আপনি আপনার বকেয়া পরিশোধ করার পর, কোম্পানিকে অবশ্যই মাত্র এক ঘণ্টার মধ্যে আপনার ফোন আনলক করতে হবে। যদি ব্যাঙ্ক বা কোম্পানি ফোন আনলক করতে কোনও বিলম্ব করে, তবে তাদের গ্রাহককে প্রতি ঘণ্টায় ২৫০ টাকা জরিমানা দিতে হবে। এই জরিমানা মোট ঋণের পরিমাণ পর্যন্তও হতে পারে।

বাড়িতে আসার সময় পরিচয়পত্র দেখাতে হবে

আপনার বাড়িতে আসার সময় পরিচয়পত্র দেখানোর ক্ষেত্রেও কঠোর নিয়ম প্রয়োজন। যদি কোনও রিকভারি এজেন্ট আপনার বাড়িতে বা অফিসে যান, তবে তাদের অবশ্যই সব সময় পরিচয়পত্র পরে থাকতে হবে। তাদের অবশ্যই ব্যাঙ্কের অনুমোদনপত্র এবং ব্যাঙ্ক কর্তৃক জারি করা নোটিশের একটি অনুলিপি সঙ্গে রাখতে হবে।

কর্মকর্তার নম্বরও দিতে হবে

ব্যাঙ্ককে অবশ্যই তার অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তার নম্বরও দিতে হবে। যদি কোনও এজেন্ট আপনার সঙ্গে দুর্ব্যবহার করে, আপনি অবিলম্বে সেই কর্মকর্তার কাছে অভিযোগ করতে পারবেন। যে ক্ষেত্রে ব্যাঙ্ক ঋণ চুক্তির অধীনে কোনও সম্পত্তির দখল নেয়, ব্যাঙ্ককে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে দখল নেওয়ার শর্তটি আইনত বৈধ। ঋণ গ্রহণের সময় গ্রাহককে এই শর্তটি স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করা উচিত।

পুরো আদায় ব্যবস্থায় একটি রূপান্তর ঘটবে

আর্থিক খাতের বিশেষজ্ঞরা এই পদক্ষেপকে একটি বড় কাঠামোগত সংস্কার হিসেবে দেখছেন। ডিপিডিজিরো-র সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও অনন্ত শ্রফ বলেন যে, আরবিআই-এর এই নতুন কাঠামোটি কোনও সামান্য হালনাগাদ নয়, বরং পুরো ব্যবস্থা সংস্কারের দিকে একটি বড় পদক্ষেপ। প্রথমবারের মতো, নিয়ন্ত্রক সংস্থা আদায় পদ্ধতি এবং হয়রানির মধ্যে একটি স্পষ্ট সীমারেখা টেনেছে।