সম্প্রতি গুজরাটের আহমেদাবাদে এয়ার ইন্ডিয়ার বিমানের চাকা ভাঙার ঘটনার পর দেশজুড়ে বিমানের নিরাপত্তার উপর জোর দেওয়া হয়েছে। ডিরেক্টরেট জেনারেল অফ সিভিল অ্যাভিয়েশন (DGCA) সমস্ত বিমান সংস্থার উপর তদন্ত চালানোর ফলে বেশ কিছু বিমান সংস্থাকে তাদের সময়সূচী সাময়িকভাবে বাতিল করতে হয়েছে। এর প্রভাবে ইন্ডিগো, স্পাইসজেট, আকাশ এয়ার, ভিস্তারা, অ্যালায়েন্স এয়ার সংস্থাগুলি তাদের বিমান বাতিল করেছে। আবহাওয়া, প্রযুক্তিগত ত্রুটি, কর্মীদের উপলব্ধতা ইত্যাদি কারণে এই বাতিলগুলি ঘটছে। এর ফলে যাত্রীরা হঠাৎ করে তাদের টিকিট বাতিল হওয়ার খবর পেয়ে টাকা ফেরত পাওয়ার বিষয়ে দুশ্চিন্তায় পড়ে যাচ্ছেন।
27
সরকারি নিয়ম – যাত্রীদের সুরক্ষা
DGCA অনুযায়ী, বিমান সংস্থার দোষে বাতিল হলে যাত্রীর শতভাগ টিকিট ফেরত পাওয়া উচিত। যাত্রায় বিলম্বের কারণে রাতে থাকার প্রয়োজন হলে, খাবার ও হোটেলের খরচ সংস্থাকে বহন করতে হবে। এই নিয়মগুলি আইনত কার্যকর।
37
বিমান সংস্থাগুলির ফেরত নীতিমালা:
এয়ার ইন্ডিয়া: ‘বুকিং পরিচালনা’ বিভাগের মাধ্যমে ফেরতের জন্য আবেদন করতে পারবেন। অবস্থা ট্র্যাক করতে পারবেন।
ইন্ডিগো: ‘৬Eskai’ চ্যাটবটের মাধ্যমে তথ্য দিয়ে ফেরতের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
ভিস্তারা: সরাসরি সংস্থার ওয়েবসাইটের মাধ্যমে বুক করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত পাবেন।
স্পাইসজেট: ওয়েবসাইটে PNR নম্বর দিয়ে লগইন করে ফেরতের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
আকাশ এয়ার: "আমার বুকিং"-এ আবেদন করলে ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা পাবেন।
অ্যালায়েন্স এয়ার, এয়ার ইন্ডিয়া এক্সপ্রেস: অনলাইনের মাধ্যমে ফেরতের আবেদন গ্রহণ করা হয়।
সমস্যার সমাধান না হলে DGCA AirSewa পোর্টালে (www.airsewa.gov.in) অভিযোগ করুন।
ডেবিট/ক্রেডিট কার্ডে পেমেন্ট করলে ব্যাংকে যোগাযোগ করে চার্জব্যাক (Chargeback) আবেদন করতে পারেন।
সোশ্যাল মিডিয়ায় অফিসিয়াল অ্যাকাউন্টগুলিকে ট্যাগ করলে দ্রুত সাড়া পাওয়া যায়।
57
যাত্রীদের মনে রাখার জন্য গুরুত্বপূর্ণ টিপস:
টিকিট, পেমেন্টের বিবরণ, PNR নম্বর সুরক্ষিত রাখুন।
সংস্থার ফেরত নীতিমালা পড়ুন, সেগুলি অনুসরণ করুন।
বিমান সংস্থার ওয়েবসাইট নিয়মিত চেক করুন।
প্রয়োজনে AirSewa-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন।
67
কম সময়ে সম্পন্ন প্রক্রিয়া
বর্তমানে বিমান সংস্থাগুলি ফেরত ব্যবস্থাকে সম্পূর্ণ ডিজিটাল করেছে। যে কোনও সংস্থা – সরাসরি বুক করা টিকিটের জন্য ফেরত পাওয়া সম্ভব। সঠিক তথ্যের ভিত্তিতে পদক্ষেপ নিলে, বিমান বাতিল হলেও যাত্রীরা আর্থিক ক্ষতি এড়াতে পারবেন।
77
সমস্যা ছাড়াই ফেরত পেতে:
বুকিংয়ের সময় দেওয়া ইমেল এবং মোবাইল নম্বর সঠিক আছে কিনা চেক করুন। নিয়মিতভাবে ফ্লাইটের অবস্থা চেক করুন। বিমান সংস্থার অফিসিয়াল ওয়েবসাইটের মাধ্যমেই বেশিরভাগ বুকিং করুন। কোনও বিলম্ব হলে স্ক্রিনশট বা রেকর্ড রাখা ভালো। ফেরত নেওয়ার পর ব্যাংক স্টেটমেন্ট চেক করুন।
