রেলের যে কোনও সমস্যায় মিলবে রিফান্ড! সময় মত করলেই হবে আবেদন

ট্রেন যাত্রায় নানা সমস্যায় পড়লে এখন অনলাইনে TDR জমা দিয়ে টিকিটের টাকা ফেরত পাওয়া যাবে। ট্রেন দেরি, এসি বিকল, বুকিং বাতিলসহ বিভিন্ন সমস্যায় ক্ষতিপূরণের সুযোগ।

ট্রেন যাত্রার সময় যাত্রীদের নানা সমস্যার মুখোমুখি হতে হয়—সময়মতো ট্রেন না ছাড়ার জটিলতা, এসি কাজ না করা, কিংবা বুক করা বাতিল হয়ে যাওয়া। এতদিন এসব অসুবিধায় যাত্রীরা সত্ত্বেও যাত্রীরা টিকিটের টাকা ফেরত বা ক্ষতিপূরণ পাওয়ার তেমন সুযোগ ছিল না। এবার যাত্রীদের সুবিধার কথা মাথায় রেখেই ভারতীয় রেল এক গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ নিয়েছে। নতুন নিয়ম অনুযায়ী, যাত্রা-সংক্রান্ত বিভিন্ন সমস্যার ক্ষেত্রে অনলাইনে অভিযোগ জানালে, Ticket Deposit Receipt (TDR) জমা দিলে বুকিংয়ের পুরো বা আংশিক রিফান্ড পাওয়া যাবে।

কোন কোন পরিস্থিতিতে ফেরত পাওয়া যাবে?

১। ট্রেন তিন ঘণ্টা বা তার বেশি দেরিতে ছাড়লে

যদি ট্রেন নির্ধারিত সময়ের থেকে তিন ঘণ্টার বেশি দেরিতে ছাড়ে এবং যাত্রী যাত্রা শুরুর আগেই TDR জমা দেন, তাহলে পুরো টিকিটের মূল্য ফেরত পাবেন।

২। এসি কাজ না করলে

এসি কাজ না করলে গন্তব্যে পৌঁছনোর ২০ ঘণ্টার মধ্যে অনলাইনে আবেদন জানাতে হবে। সেই ক্ষেত্রে নির্ধারিত পরিমাণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

৩। বুক করা কোচ বাতিল হলে বা কম শ্রেণির কোচে যেতে বাধ্য হলে

এই পরিস্থিতিতে যাত্রার প্রমাণপত্র সংগ্রহের দিন বাদ দিয়ে দুই দিনের মধ্যে আবেদন করতে হবে।

৪। নিশ্চিত টিকিট থাকা সত্ত্বেও যাত্রা না করলে

যাত্রা শুরুর ন্যূনতম ৪ ঘণ্টা আগে TDR জমা দিলে কিছু অর্থ ফেরত পাওয়ার সুযোগ রয়েছে।

৫। রুট পরিবর্তন বা নির্ধারিত স্টেশনে না থামলে

ট্রেন যদি নির্ধারিত রুট পরিবর্তন করে বা নির্ধারিত স্টেশনে না থামে, তাহলে যাত্রার নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আবেদন করতে হবে।

কোন কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড মিলবে না?

* কানেক্টিং ট্রেন সময়মতো না এলে বা যাত্রী সংযোগ হারালে

* নির্ধারিত সময়ের বাইরে আবেদন করলে

* যাত্রার প্রমাণ না থাকলে

TDR জমা দেবেন কীভাবে?

IRCTC ওয়েবসাইট বা অ্যাপে লগ ইন করুন। My Account অপশনে গিয়ে My Transactions নির্বাচন করুন। সেখানে File TDR-এ যান। এবার আপনার PNR নম্বর এবং সমস্যা নির্বাচন করুন। যাত্রীর নাম বিস্তারিত লিখুন। হয়ে গেলে আবেদন জমা দিন ও কনফার্ম করুন। ঝামেলাহীন দ্রুত এই অনলাইন প্রক্রিয়ায় আপনিও TDR জমা দিয়ে টিকিটের টাকা ফেরত পেতে পারেন।

প্রাসঙ্গিক ৫টি প্রশ্নোত্তর

১। ট্রেন তিন ঘণ্টা দেরি করলেই কি টিকিটের পুরো দাম ফেরত পাওয়া যায়?

হ্যাঁ, যাত্রা শুরুর আগেই আবেদন করলে।

২। যদি এসি কাজ না করে, তাহলে কত সময়ের মধ্যে আবেদন করতে হবে?

গন্তব্যে পৌঁছনোর ২০ ঘণ্টার মধ্যে।

৩. কম শ্রেণির কোচে যাত্রা করতে হলে কিভাবে আবেদন করব? TDR জমা দিতে হবে যাত্রার পরবর্তী দুই দিনের মধ্যে।

৪। কানেক্টিং ট্রেন মিস করলে কি রিফান্ড পাওয়া যায়?

না, এ ক্ষেত্রে রিফান্ডের সুযোগ নেই।

৫। TDR ফাইল করতে কি স্টেশনে যেতে হবে?

না, অনলাইনে IRCTC ওয়েবসাইট বা অ্যাপ থেকেই করা যাবে।

সারাংশ যাত্রীদের জন্য বড় সুখবর। ট্রেন যাত্রার সময় সমস্যার মুখোমুখি হলে করতে পারবেন অভিযোগ, তা আবার অনলাইনে। ফেরত পাবেন টিকিটের দামও।

Indian Railways refund policy, Ticket Deposit Receipt, TDR submission process, IRCTC, ইন্ডিয়ান রেলওয়ে ক্যাটারিং অ্যান্ড ট্যুরিজম কর্পোরেশন, ভারতীয় রেলের নতুন রিফান্ড নীতি, টিডিআর আবেদন পদ্ধতি