এক বছরের ব্যবধানে জমা পড়েছে লক্ষাধিক অভিযোগ, যাত্রী সুরক্ষার প্রশ্নে কাঠগড়ায় রেল
সংক্ষিপ্ত
যাত্রীদের সুবিধার্থে নানান সুযোগ সুবিধার ব্যবস্থা করে থাকে ভারতীয় রেল। টিকিটের ভাড়ায় ছাড় সহ ট্রেন সফর যাতে আরও আরামদায়ক হয় তার জন্য বিভিন্ন উদ্যোগ নেয় রেলওয়ে কর্তৃপক্ষ। তবুও কিছু কিছু ক্ষেত্রে যাত্রীদের প্রচুর অভিযোগ রয়েছে রেলের বিরুদ্ধে।
ভারতীয় রেল পরিষেবা নিয়ে যাত্রী নিরাপত্তা ও প্যান্ট্রির পানীয় জলের মতো বিভিন্ন বিষয়ে গত এক বছরে প্রায় ৪ লক্ষ অভিযোগ জমা পড়েছে এবং এই সংখ্যাটি ক্রমাগত বাড়ছে, যার ফলে রেল কর্তৃপক্ষ কাঠগড়ায়। এই অভিযোগগুলোর মধ্যে যাত্রী সুরক্ষা সংক্রান্ত অভিযোগ উল্লেখযোগ্যভাবে বেড়েছে, যা ২০২৩-২৪ সালের ৪.৫৭ লক্ষ থেকে বেড়ে ২০২৪-২৫ সালে ৭.৫০ লক্ষেরও বেশি হয়েছে।
যাত্রীদের সুবিধার্থে প্রায়ই নানান সুযোগ সুবিধার ব্যবস্থা করে থাকে ভারতীয় রেল (Indian Railways)। টিকিটের ভাড়ায় ছাড় সহ ট্রেন সফর যাতে আরও আরামদায়ক হয় তার জন্য বিভিন্ন উদ্যোগ নেয় রেলওয়ে কর্তৃপক্ষ। তবুও কিছু কিছু ক্ষেত্রে যাত্রীদের প্রচুর অভিযোগ রয়েছে রেলের বিরুদ্ধে। যাত্রী সুরক্ষা, ট্রেন কোচের পরিষ্কার পরিচ্ছন্নতা থেকে পর্যাপ্ত পানীয় জলের অভাবের মতো বিষয়ে অভিযোগ জমা পড়েছে যাত্রীদের।
* রেল পরিষেবা সম্পর্কিত অভিযোগের মধ্যে যে বিষয়গুলি প্রধানত উঠে এসেছে:
* যাত্রী সুরক্ষা: নিরাপত্তা সংক্রান্ত অভিযোগ 64% বেড়েছে, যা ভারতীয় রেলের জন্য একটি বড় উদ্বেগের কারণ।
* প্যান্ট্রিতে পানীয় জলের অভাব: একটি CAG রিপোর্টে দেখা গেছে যে ট্রেনের টয়লেট এবং ওয়াশ বেসিনে জলের অভাব নিয়ে লক্ষাধিক অভিযোগ দায়ের হয়েছে, যার মধ্যে এক তৃতীয়াংশ ক্ষেত্রে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সমাধান হয়নি।
* কর্মীদের বিরুদ্ধে প্রতিশোধমূলক ব্যবস্থা: যাত্রীরা অভিযোগ করলে প্যান্ট্রি কর্মীদের প্রতিশোধমূলক ব্যবস্থার শিকার হওয়ার ঘটনাও রিপোর্ট করা হয়েছে, যা যাত্রীদের মধ্যে ক্ষোভের সৃষ্টি করেছে।
* পরিষ্কার পরিচ্ছন্নতার অভাব: স্বয়ংক্রিয় কোচ ওয়াশিং প্ল্যান্টের কম ব্যবহার এবং পরিষ্কারের ত্রুটিগুলিও অডিটে উঠে এসেছে।
এই ধরনের অভিযোগের কারণে রেলের উপর যাত্রী সুরক্ষা নিশ্চিত করার পাশাপাশি পরিষেবার মান উন্নয়নে চাপ সৃষ্টি হয়েছে।