কতদিন চলবে IndiGo এই বিভ্রাট? ক্ষমা চেয়ে বিস্তারিত জানিয়ে দিন বিমান সংস্থা

দেশজুড়ে ব্যাপক উড়ান পরিষেবার বিশৃঙ্খলার মধ্যে ইন্ডিগো শুক্রবার যাত্রীদের কাছে বিস্তারিতভাবে ক্ষমা চেয়েছে। তারা নিশ্চিত করেছে যে ৫ ডিসেম্বর, ২০২৫ তারিখে দিল্লি বিমানবন্দর (DEL) থেকে সারাদিনের জন্য সমস্ত অভ্যন্তরীণ ফ্লাইট বাতিল করা হয়েছে। ক্ষমা চেয়ে ইন্ডিগো বলেছে, "আমাদের প্রত্যেক গ্রাহককে বলছি - আমরা সত্যিই দুঃখিত এবং আমরা আপনাদের খেয়াল রাখব। আমরা গভীরভাবে ক্ষমাপ্রার্থী এবং বুঝতে পারছি যে গত কয়েকদিন আপনাদের অনেকের জন্য কতটা কঠিন ছিল। যদিও এই সমস্যার সমাধান রাতারাতি হবে না, আমরা আশ্বাস দিচ্ছি যে এই সময়ে আপনাদের সাহায্য করার জন্য এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আমাদের পরিষেবা স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরিয়ে আনার জন্য আমরা আমাদের ক্ষমতার মধ্যে সবকিছু করব।"

এয়ারলাইনটি একটি "গুরুতর পরিষেবাগত সংকট" স্বীকার করেছে, যার ফলে ব্যাপক ফ্লাইট বাতিল, বিমানবন্দরে দীর্ঘ লাইন এবং যাত্রীদের জন্য সীমিত তথ্যের মতো সমস্যা তৈরি হয়েছে। তারা আরও জানিয়েছে যে ৫ ডিসেম্বর "সবচেয়ে বেশি সংখ্যক ফ্লাইট বাতিল" হবে, কারণ ইন্ডিগো আগামিকাল থেকে সময়সূচী স্থিতিশীল করতে একটি সিস্টেম রিবুট করবে।

ইন্ডিগো যাত্রীদের একাধিক সহায়তামূলক ব্যবস্থার আশ্বাস দিয়ে বলেছে, "আমরা নিশ্চিত করব যে আপনার বাতিল হওয়া ফ্লাইটের সমস্ত রিফান্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার আসল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রক্রিয়া করা হবে। ৫ থেকে ১৫ ডিসেম্বর, ২০২৫-এর মধ্যে বুকিংয়ের জন্য সমস্ত বাতিল/পুনরায় সময়সূচী করার অনুরোধে সম্পূর্ণ ছাড় দেওয়া হবে।"

এয়ারলাইনটি বলেছে, "আটকে পড়া গ্রাহকদের জন্য হাজার হাজার হোটেল রুম এবং স্থল পরিবহনের ব্যবস্থা করা হয়েছে। বিমানবন্দরে খাবার ও স্ন্যাকস সরবরাহ করা হচ্ছে। যেখানে সম্ভব, প্রবীণ নাগরিকদের জন্য লাউঞ্জ ব্যবহারের ব্যবস্থা করা হচ্ছে। এয়ারলাইনটি যাত্রীদের অনুরোধ করেছে যে যদি তাদের ফ্লাইট বাতিল হয়ে যায়, তবে তারা যেন বিমানবন্দরে ভ্রমণ এড়িয়ে চলেন এবং আপডেট, রিফান্ড ও পুনরায় বুকিংয়ের জন্য তাদের ওয়েবসাইট এবং এআই অ্যাসিস্ট্যান্ট ব্যবহার করেন।"

ইন্ডিগো আরও জানিয়েছে যে অপেক্ষার সময় কমাতে তারা তাদের কন্টাক্ট সেন্টারের ক্ষমতা উল্লেখযোগ্যভাবে বাড়িয়েছে। তারা বলেছে, "আমরা চাই আপনারা জানুন যে আপনারা ধীরে ধীরে উন্নতি দেখতে পাবেন। আমরা আপনাদের বিশ্বাস ফিরে পাওয়ার জন্য সবকিছু করব... আমরা কোনো মূল্যেই তা হারাতে পারি না।" এদিকে, ডিরেক্টরেট জেনারেল অফ সিভিল এভিয়েশন (ডিজিসিএ) এই চলমান বিশৃঙ্খলার মধ্যে এয়ারলাইন পাইলটস অ্যাসোসিয়েশন অফ ইন্ডিয়া (আলপা ইন্ডিয়া) এবং পাইলটদের সহযোগিতার জন্য আবেদন করেছে।

ডিজিসিএ বলেছে, "মেসার্স ইন্ডিগোর কারণে বিমান চলাচলে বর্তমান ব্যাঘাতের পরিপ্রেক্ষিতে, যেখানে পরিচালনগত সীমাবদ্ধতা, অপ্রত্যাশিত আবহাওয়া এবং ক্রমবর্ধমান মৌসুমী চাহিদার কারণে দেশজুড়ে বেশ কয়েকটি ফ্লাইট প্রভাবিত হয়েছে, তাতে বিমান চলাচল খাতটি উল্লেখযোগ্য চাপের মধ্যে রয়েছে।" তারা উল্লেখ করেছে যে শুক্রবার ৫০০টিরও বেশি ইন্ডিগো ফ্লাইট বিলম্বিত বা বাতিল হয়েছে, যা দেশব্যাপী অসুবিধার কারণ হয়েছে।

নিয়ন্ত্রক সংস্থাটি বলেছে, "যেহেতু আমরা কুয়াশার মরসুম, ছুটির ভরা মরসুম এবং বিয়ের মরসুমের দিকে এগোচ্ছি, তাই শিল্পের জন্য আরও বড় পরিচালনগত চ্যালেঞ্জের জন্য প্রস্তুত হওয়া অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।" তারা স্থিতিশীল পরিষেবা নিশ্চিত করতে এবং আরও বিলম্ব কমাতে পাইলট সংস্থাগুলির কাছ থেকে পূর্ণ সহযোগিতার আহ্বান জানিয়েছে।