Flight Ticket: ফ্লাইট বাতিল হলে কীভাবে টাকা ফেরত পাবেন! জেনে রাখুন এই সহজ টিপসগুলো

সাম্প্রতিক ফ্লাইট বাতিলের বৃদ্ধির সঙ্গে, অনেক যাত্রী তাদের রিফান্ড পাওয়ার প্রক্রিয়া সম্পর্কে অনিশ্চিত। জেনে নিন ভারতে ফ্লাইট বাতিলের জন্য সহজেই রিফান্ড পাওয়ার পদ্ধতি।

সাম্প্রতিক সপ্তাহগুলিতে ফ্লাইট বাতিলের সংখ্যা বৃদ্ধি পেয়েছে, বিশেষ করে এয়ার ইন্ডিয়ার মর্মান্তিক ঘটনার পর। এর ফলে, বিমান সংস্থাটি ব্যাপক চেকিং-এর জন্য তাদের অনেক বিমান গ্রাউন্ডেড করতে বাধ্য হয়েছে, যার ফলে অভ্যন্তরীণ ও আন্তর্জাতিক রুটে ব্যাপক বিলম্ব এবং বাতিলের ঘটনা ঘটেছে।

ডিজিসিএ কর্তৃক জারি করা এই পদক্ষেপ শত শত যাত্রীকে প্রভাবিত করেছে। কেবল এয়ার ইন্ডিয়া নয়, ইন্ডিগো, স্পাইসজেট, আকাসা এয়ার এবং ভিস্তারার মতো অন্যান্য বিমান সংস্থাগুলিও অপারেশনাল এবং আবহাওয়া-সম্পর্কিত ব্যাঘাতের কারণে সময়সূচী পরিবর্তন করেছে। 

অনেক বিমান ভ্রমণকারী তাদের রিফান্ড বা ক্ষতিপূরণ কীভাবে সহজে সুরক্ষিত করবেন তা জানেন না। তবে সঠিক পদক্ষেপ অনুসরণ করলে প্রক্রিয়াটি বেশ সহজ।

বিলম্বিত ফ্লাইট

ডিজিসিএ-র যাত্রী অধিকার অনুসারে, যখনই কোনও ফ্লাইট অপারেশনাল বিলম্ব, প্রযুক্তিগত ত্রুটি, নিরাপত্তা পরিদর্শন বা কর্মীদের ঘাটতির মতো বিমান সমস্যার কারণে বাতিল করা হয়, তখন যাত্রীরা ১০০% রিফান্ড পাওয়ার অধিকারী।

বিমান সংস্থাগুলি অন্য ফ্লাইটের জন্য বিনামূল্যে পুনঃনির্ধারণ প্রদান করতে বাধ্য এবং কিছু ক্ষেত্রে, নির্দিষ্ট সময়ের জন্য বিলম্বের কারণে যাত্রীরা আটকে থাকলে থাকার ব্যবস্থা বা খাবার সরবরাহ করতে বাধ্য।

ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির উপর নির্ভর করে, বিমান সংস্থাগুলি আইনত ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে টিকিটের পরিমাণ ফেরত দিতে বাধ্য। 

এই নিয়মগুলি এয়ার ইন্ডিয়া, ইন্ডিগো, স্পাইসজেট, ভিস্তারা, আকাশা এয়ার, এয়ার ইন্ডিয়া এক্সপ্রেস, অ্যালায়েন্স এয়ার সহ সমস্ত ভারতীয় বিমান সংস্থা এবং প্রাসঙ্গিক ক্ষেত্রে যদি গো ফার্স্টের মতো বন্ধ বিমান সংস্থাগুলির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হয়।

আপনার ফেরত কীভাবে পাবেন

প্রতিটি বিমান সংস্থা বাতিলকরণ এবং ফেরতের অনুরোধ পরিচালনা করার জন্য নিজস্ব পদ্ধতি রয়েছে। এয়ার ইন্ডিয়ার জন্য, যাত্রীরা অফিসিয়াল ওয়েবসাইট বা অ্যাপে যেতে পারেন, 'বুকিং পরিচালনা করুন' বিভাগে যেতে পারেন এবং ফেরত বা পুনঃনির্ধারণ বিকল্পটি নির্বাচন করতে পারেন।

অগ্রগতি পরীক্ষা করার জন্য একটি নিবেদিত রিফান্ড স্ট্যাটাস ট্র্যাকার রয়েছে। ইন্ডিগো তার সাইটের রিফান্ড অনুরোধ ফর্ম বা চ্যাটবট '6Eskai' এর মাধ্যমে একটি মসৃণ অভিজ্ঞতা প্রদান করে। ভিস্তারা যাত্রীদের (এখন এয়ার ইন্ডিয়ার সাথে একীভূত), সরাসরি বুকিং সাধারণত স্বয়ংক্রিয় রিফান্ড পায়, যখন তৃতীয় পক্ষের বুকিং এজেন্টদের মাধ্যমে যেতে হয়।

স্পাইসজেট ব্যবহারকারীরা অফিসিয়াল সাইটে তাদের পিএনআর নম্বর ব্যবহার করে রিফান্ড স্ট্যাটাস চেক করতে পারেন। আর আকাসা এয়ার তাদের "মাই বুকিং" ট্যাবের মাধ্যমে সাধারণত ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পূর্ণ রিফান্ডের অনুমতি দেয়। 

এয়ার ইন্ডিয়া এক্সপ্রেস এবং অ্যালায়েন্স এয়ার অনলাইন রিফান্ডের অনুরোধেরও অনুমতি দেয়, যদিও তাদের রিফান্ডের সময় কিছুটা বেশি হতে পারে।

ফ্লাইট টিকিট রিফান্ড

নির্দেশিকা থাকা সত্ত্বেও, কিছু যাত্রী তাদের রিফান্ড পেতে বিলম্বের সম্মুখীন হতে পারেন। সাধারণ কারণগুলির মধ্যে রয়েছে তৃতীয় পক্ষের এজেন্টদের মাধ্যমে বুকিং, প্রযুক্তিগত সিস্টেম ত্রুটি বা ব্যাংক-স্তরের প্রক্রিয়াকরণ সমস্যা। 

যদি আপনার রিফান্ড ১০ থেকে ১৪ কার্যদিবসের মধ্যে না আসে, তাহলে আনুষ্ঠানিকভাবে এটি অনুসরণ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। প্রথমে, আপনার পিএনআর এবং বুকিং আইডি সহ ইমেল বা ফোনের মাধ্যমে এয়ারলাইন্সের গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করুন।

যদি কোনও সমাধান না হয়, তাহলে ডিজিসিএ-এর এয়ারসেওয়া অভিযোগ নিষ্পত্তি পোর্টাল ([www.airsewa.gov.in](http://www.airsewa.gov.in)) ব্যবহার করে একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দায়ের করুন। ক্রেডিট/ডেবিট কার্ডের মাধ্যমে অর্থ প্রদানকারী যাত্রীরা তাদের ব্যাংক থেকে চার্জব্যাকের জন্য অনুরোধ করতে পারেন যদি অন্য সব ব্যর্থ হয়। 

চরম ক্ষেত্রে, সোশ্যাল মিডিয়ায় সমস্যাটি জনসমক্ষে শেয়ার করলে প্রায়শই দ্রুত গ্রাহক পরিষেবার প্রতিক্রিয়া পাওয়া যায়। বিমান সংস্থাগুলি আইনত ফেরত প্রদান করতে বাধ্য।

ফ্লাইট রিবুকিং এবং রিফান্ড প্রক্রিয়া

যদিও ফ্লাইট বাতিল করা হতাশাজনক, বিশেষ করে যখন শেষ মুহূর্তে ঘটে, মূল বিষয় হল আপনার অধিকারগুলি জানা এবং আপনার রিফান্ড পাওয়ার জন্য সঠিক পদ্ধতি ব্যবহার করা। 

বাতিলের কারণ যাই হোক না কেন, সমস্ত বিমান সংস্থাকে বিমান চলাচলের নিয়মের অধীনে ভারতের ভোক্তা সুরক্ষা বিধি মেনে চলতে হবে।

বেশিরভাগ রিফান্ড প্রক্রিয়া এখন অনলাইনে হয়, শুরু হতে ১০ মিনিটেরও কম সময় লাগে। আপনার বুকিং নিশ্চিতকরণ, পেমেন্ট প্রমাণ এবং যোগাযোগের রেকর্ড হাতের কাছে রাখতে ভুলবেন না। 

আপনি এয়ার ইন্ডিয়া, ইন্ডিগো, ভিস্তারা, আকাসা বা অন্য কোনও ক্যারিয়ারে ভ্রমণ করেছেন কিনা, আপনি যদি সরাসরি বুকিং করেন এবং বিমান সংস্থা আপনার ফ্লাইট বাতিল করে তবে ফেরত নিশ্চিত করা হয়। সক্রিয় এবং অবহিত থাকা গুরুত্বপূর্ণ।