৮২৭ কোটি টাকা যাত্রীদের এখনও পর্যন্ত ফেরত দিয়েছে , বিবৃতি দিয়ে জানিয়ে দিল IndiGo

সংকটে থাকা ইন্ডিগো এয়ারলাইন্স সোমবার জানিয়েছে যে তারা এখন পর্যন্ত হাজার হাজার যাত্রীর জন্য ৮২৭ কোটি টাকার রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করেছে। ২০২৫ সালের ডিসেম্বরের শুরুতে উড়ান পরিষেবা বিভ্রাট হয়। ইন্ডিগো জানিয়েছে, ২০২৫ সালের ১৫ ডিসেম্বর পর্যন্ত বাতিলের জন্য বাকি রিফান্ড প্রক্রিয়াধীন রয়েছে। এক বিবৃতিতে ইন্ডিগো এয়ারলাইন্স বলেছে, "৪৫০০-এর বেশি ব্যাগ সংশ্লিষ্ট গ্রাহকদের কাছে পৌঁছে দেওয়া হয়েছে, এবং আমরা আগামী ৩৬ ঘণ্টার মধ্যে বাকিগুলো পৌঁছে দেওয়ার পথে রয়েছি।" এয়ারলাইন্সটি আরও দাবি করেছে যে তারা বিভিন্ন যোগাযোগ চ্যানেলের মাধ্যমে প্রতিদিন ২ লাখের বেশি গ্রাহককে সহায়তা করেছে।

IndiGo-র বিবৃতি

বিবৃতিতে ইন্ডিগো জানিয়েছে যে তারা আটকে পড়া গ্রাহকদের জন্য ১ থেকে ৭ ডিসেম্বরের মধ্যে ৯,৫০০-এর বেশি হোটেল রুম এবং প্রায় ১০,০০০ ক্যাব/বাসের ব্যবস্থা করেছে। এয়ারলাইন্সটি তাদের কার্যক্রম অপ্টিমাইজ করার দাবি করে বলেছে, "আজ (৮ ডিসেম্বর), আমরা ১৮০০-এর বেশি ফ্লাইট পরিচালনা করতে প্রস্তুত, যা আমাদের সমস্ত স্টেশনকে সংযুক্ত করবে। আমরা আমাদের কার্যক্রম অপ্টিমাইজ করেছি এবং বাতিলের সংখ্যা কমাতে পেরেছি, যা গ্রাহকদের আগে থেকেই জানানো হচ্ছে, এবং আমাদের অন-টাইম পারফরম্যান্স (OTP) নেটওয়ার্ক জুড়ে ৯১%-এ উন্নত হয়েছে।" বিবৃতিতে বলা হয়েছে, "গতকাল ১,৬৫০টি ফ্লাইটের তুলনায় আজ ১৮০০-এর বেশি ফ্লাইট পরিচালিত হয়েছে এবং পুরো নেটওয়ার্ক জুড়ে ৯০% অন-টাইম পারফরম্যান্স (OTP) রেকর্ড করা হয়েছে, যা গতকালের ৭৫% থেকে বেশি।"

এতে আরও বলা হয়েছে যে সমস্ত নেটওয়ার্ক কভারেজ সম্পূর্ণরূপে পুনরুদ্ধার করা হয়েছে এবং আজকের সময়সূচীর সমস্ত বাতিলকরণ গতকালই কার্যকর করা হয়েছে, যাতে গ্রাহকদের কাছে অগ্রিম বিজ্ঞপ্তি পাঠানো নিশ্চিত করা যায়। দিনের শুরুতে, কেন্দ্রীয় বেসামরিক বিমান পরিবহন মন্ত্রী রাম মোহন নাইডু কিঞ্জারাপু রাজ্যসভায় চলমান ইন্ডিগো সংকট নিয়ে কথা বলেন। তিনি বলেন, যাত্রীদের সমস্যাগুলো এয়ারলাইন্সের অভ্যন্তরীণ ক্রু রোস্টারিং এবং অপারেশনাল পরিকল্পনার সাথে যুক্ত ছিল, এয়ারক্রাফ্ট মেইনটেন্যান্স অ্যান্ড শিডিউলিং সিস্টেম (AMSS)-এর সঙ্গে নয়।

বিমানমন্ত্রী জোর দিয়ে বলেন যে "নিরাপত্তার সঙ্গে কোনো আপস করা হবে না"। রাজ্যসভায় ভাষণ দেওয়ার সময়, নাইডু বলেন যে ফ্লাইট বিলম্ব এবং বাতিলের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত যাত্রীদের সুরক্ষার জন্য কঠোর বেসামরিক বিমান চলাচল আবশ্যকতা (CARs) রয়েছে। "বিলম্ব এবং বাতিলের কারণে যে সমস্ত যাত্রীরা অসুবিধার সম্মুখীন হয়েছেন, তাদের জন্য কঠোর বেসামরিক বিমান চলাচল আবশ্যকতা (CARs) রয়েছে। এয়ারলাইন অপারেটরদের এই নিয়মগুলো মেনে চলতে হবে। সফ্টওয়্যার সমস্যা সংক্রান্ত একটি তদন্ত করা হয়েছে। এই খাতে ক্রমাগত প্রযুক্তিগত উন্নয়ন ঘটে। সরকারের পক্ষ থেকে আমাদের লক্ষ্য হল দেশের বিমান চলাচল খাতে শীর্ষস্থানীয় বিশ্বমানের মান স্থাপন করা," তিনি বলেন।