ক্রেতাদের অধিকার কী? ক্রেতা সুরক্ষা আই-ই বা কী? রইল সম্পূর্ণ গাইড, দেখে নিন এক ঝলকে

ক্রেতাদের জীবন ও সম্পত্তির সুরক্ষা, পণ্য ও পরিষেবার তথ্য পাওয়ার অধিকার এবং অভিযোগ নিষ্পত্তির ব্যবস্থা রয়েছে। ভোক্তা সুরক্ষা আইন, ১৯৮৬ এবং ২০১৯ ক্রেতাদের স্বার্থ রক্ষা এবং সমস্যা সমাধানের জন্য প্রশাসন ও কর্তৃপক্ষ প্রতিষ্ঠা করে।

ক্রেতাদের অধিকার জীবন ও সম্পত্তির সুরক্ষা নিশ্চিত করে। ক্রেতাদের পণ্য ও পরিষেবার গুণমান, পরিমাণ ও মূল্য সম্পর্কে তথ্য পাওয়ার এবং অভিযোগগুলির সমাধান করার অধিকার রয়েছে।

জীবন ও সম্পত্তির জন্য বিপজ্জনক পণ্য ও পরিষেবার বিপণন থেকে সুরক্ষিত থাকার অধিকার। ক্রয় করা পণ্য ও পরিষেবাগুলি শুধুমাত্র স্বল্পমেয়াদী চাহিদা পূরণ করবে না বরং দীর্ঘমেয়াদী চাহিদাও পূরণ করবে। কোনও পণ্য কেনার আগে, ক্রেতাদের পণ্যের গুণমান, পণ্য সম্পর্কে তথ্য, ওয়ারেন্টি সম্পর্কে প্রশ্ন তোলা উচিত। পণ্যটিতে আই. এস. আই, এ. জি. এম. এ. আর. কে ইত্যাদি আছে কিনা তা পরীক্ষা করা প্রয়োজন। গুণমান কোড দেখা দরকার।

যখন প্রতিযোগিতামূলক মূল্যে বিভিন্ন পণ্য ও পরিষেবা দেওয়া হয়, তখন মালিকানা নিশ্চিত করা গুরুত্বপূর্ণ। গ্রাহকদের ন্যায্য মূল্যে সন্তোষজনক গুণমান এবং পরিষেবা নিশ্চিত করার অধিকার রয়েছে। এই অধিকার মৌলিক পণ্য ও পরিষেবার ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য। যখন প্রতিযোগিতামূলক মূল্যে বিভিন্ন পণ্য পাওয়া যায় তখন গ্রাহকের তা বিচক্ষণের সঙ্গে বিবেচনা করা উচিত। প্রতিযোগিতামূলক বাজারে গ্রাহকদের এই অধিকার প্রয়োগ করার পূর্ণ অধিকার রয়েছে।

তথ্যের অধিকার ক্রেতাদের সুরক্ষার জন্য পণ্যের গুণমান, পরিমাণ, শক্তি, বিশুদ্ধতা, মান এবং মূল্য সম্পর্কে কোনও গোপনতা ছাড়াই পণ্যের বিপণন করা উচিত। যাতে অসৎ উপায় রোধ করা যায়। ভোক্তাদের কথা শোনার অধিকার রয়েছে। ক্রেতা কোনও পণ্য বেছে নেওয়ার বা সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে, তাকে অবশ্যই পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে সমস্ত তথ্য পাওয়ার জন্য বাণিজ্য সংস্থাকে জোর দিতে হবে। এটি পণ্য কেনার আগে বিদ্যমান বাজারের প্রতিযোগিতায় জড়িয়ে না পড়ে বরং অভিজ্ঞতার সঙ্গে এবং দায়িত্বশীলতার সঙ্গে কাজ করতে সাহায্য করবে। এতে করে ভোক্তারা বাজারের চাপ থেকে নিজেদের রক্ষা করতে পারে।

ক্রেতা শিক্ষার অধিকার বলতে সারা জীবন ধরে একজন জ্ঞাত ভোক্তা হওয়ার জ্ঞান ও ক্ষমতা অর্জনের অধিকারকে বোঝায়। ক্রেতাদের, বিশেষ করে গ্রামীণ ভোক্তাদের অজ্ঞতা মূলত তাদের শোষণের জন্য দায়ী। তাদের অধিকার সম্পর্কে জানতে হবে। একমাত্র তখনই সাফল্যের সঙ্গে প্রকৃত ক্রেতা সুরক্ষা অর্জন করা যেতে পারে।

ক্রেতাদের স্বার্থ বিবেচনা করার জন্য তৈরি বিভিন্ন স্তরে প্রতিনিধিত্ব করার অধিকারও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। ক্রেতাদের অ-রাজনৈতিক এবং অ-বাণিজ্যিক ক্রেতা সংগঠন গঠন করা উচিত যা ক্রেতা সম্পর্কিত বিষয়ে সরকার এবং অন্যান্য সংস্থার দ্বারা গঠিত বিভিন্ন কমিটিতে প্রতিনিধিত্ব করতে পারে।

পরিত্রাণ চাওয়ার অধিকার বলতে ক্রেতাদের অসাধু উপায়ে শোষণের বিরুদ্ধে সঠিক অধিকারকে বোঝায়। এর মধ্যে প্রকৃত অভিযোগের ন্যায্য সমাধানের জন্য ক্রেতার অধিকারও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। ক্রেতাদের প্রকৃত অভিযোগ জানাতে হবে। অনেক সময় তাদের অভিযোগ ছোট হতে পারে, কিন্তু সামগ্রিকভাবে সমাজের উপর এর প্রভাব খুব বড় হতে পারে। তাঁরা তাঁদের অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্য ভোক্তা সংগঠনগুলির সাহায্যও নিতে পারেন।

যেহেতু বাজারগুলি বিশ্বায়িত হয়ে উঠছে এবং প্রস্তুতকারক এবং শেষ ব্যবহারকারীর মধ্যে কোনও সরাসরি যোগসূত্র নেই, তাই ক্রয়-পরবর্তী অভিযোগগুলি একটি শক্তিশালী প্রতিকার ব্যবস্থার মাধ্যমে সমাধান করা দরকার। এই আইনের আওতায় জেলা, রাজ্য ও জাতীয় পর্যায়ে ক্রেতা বিরোধ নিষ্পত্তি সংস্থা (ক্রেতা ফোরাম বা ক্রেতা আদালত নামে পরিচিত) গঠন করা হয়েছে যাতে ক্রেতাদের অভিযোগের সহজ ও সাশ্রয়ী ভাবে দ্রুত নিষ্পত্তি করা যায়।

পণ্য বা পরিষেবার মূল্য ৫০ লক্ষ টাকার বেশি না হলে জেলা কমিশনগুলির অভিযোগ গ্রহণের এক্তিয়ার থাকবে।

পণ্য বা পরিষেবার মূল্য ৫০ লক্ষ টাকার বেশি কিন্তু ২ কোটি টাকার বেশি না হলে রাজ্য কমিশনগুলিকে অভিযোগগুলি গ্রহণ করার ক্ষমতা দেওয়া হয়েছে।

যদি পণ্য বা পরিষেবার মূল্য ২ কোটি টাকার বেশি হয়, তাহলে জাতীয় কমিশনের অভিযোগ গ্রহণ করার ক্ষমতা রয়েছে।

একবার অভিযোগের শুনানি হয়ে গেলে এবং সংস্থাটি এই সিদ্ধান্তে পৌঁছে গেলে যে এটি ভুল ছিল, ক্রেতা ফোরাম সংস্থাটিকে নিম্নলিখিত পদক্ষেপ নেওয়ার আদেশ দিতে পারেঃ

* পণ্যের ত্রুটিগুলি সংশোধন করা যেতে পারে যেমন তারা বলে। কোনও অন্যায্য উপায়ে বাণিজ্য করলে তার পুনরাবৃত্তি না করার জন্য আদেশ জারি করা যেতে পারে।

* আগের ভুল উপস্থাপনার জন্য সঠিক বিজ্ঞাপন জারি করা যেতে পারে

ক্রেতা সুরক্ষা আইন হল ভোক্তাদের স্বার্থ রক্ষা এবং সময়োপযোগী ও কার্যকর প্রশাসন এবং ক্রেতাদের সমস্যার সমাধান এবং এর সঙ্গে সম্পর্কিত বিষয়গুলির জন্য কর্তৃপক্ষ প্রতিষ্ঠার জন্য আনা একটি আইন। (ক্রেতা সুরক্ষা আইন, ২০১৯)

ক্রেতাদের স্বার্থকে আরও ভালভাবে রক্ষা করার জন্য একটি আইন। ক্রেতা পরিষদ এবং অন্যান্য কর্তৃপক্ষ প্রতিষ্ঠার জন্য ক্রেতা সমস্যা সমাধান এবং এর সঙ্গে সম্পর্কিত বিষয়গুলির জন্য বিধান তৈরি করার জন্য একটি আইন। (Consumer Protection Act, 1986 থেকে পুনর্নির্দেশিত)

ক্রেতা সুরক্ষা আইন, ১৯৮৬ পণ্য বা পরিষেবার ত্রুটি এবং ত্রুটি থেকে ক্রেতাদের স্বার্থ প্রচার ও রক্ষা করতে চায়। এটি অন্যায্য বা ভুল উপায়ে ব্যবসার বিরুদ্ধে ক্রেতাদের অধিকার রক্ষা করতে চায়।

একজন ক্রেতা হিসেবে আপনি কি কোনো সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন? আপনি কি কখনও এই ধরনের সমস্যার অভিযোগ করেছেন? আপনি কি জানেন যে আপনার স্বার্থ রক্ষার জন্য আপনি একটি ক্রেতা গোষ্ঠীর সাহায্য নিতে পারেন?

* সমালোচনামূলকভাবে সচেতন থাকুন

* আরও সচেতন হতে এবং দাম, কেনা পণ্যের পরিমাণ ও গুণমান এবং ব্যবহৃত পরিষেবাগুলি সম্পর্কে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে প্রস্তুত থাকুন

একটি ন্যায্য চুক্তি নিশ্চিত করবে যে আপনি একজন ক্রেতা হিসাবে একটি ন্যায্য চুক্তি পাবেন। মনে রাখবেন যে আপনি যদি অসতর্ক হন তবে আপনি সম্ভবত শোষিত হতে পারেন।

ক্রেতা হিসেবে আমাদের কণ্ঠস্বর তুলে ধরার দায়িত্ব রয়েছে। ক্রেতাদের স্বার্থের প্রচার ও সুরক্ষার জন্য সম্মিলিতভাবে লড়াই করা এবং শক্তি ও প্রভাব বিকাশ করা প্রয়োজন।

ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ও পরিষেবা ক্রয়ের ক্ষেত্রে ক্ষতির বিষয়টি উপেক্ষা করা এবং অভিযোগ দায়ের না করা একজন দুর্নীতিগ্রস্ত ব্যবসায়ীকে উৎসাহিত করে। অতএব, সামান্য ক্ষতির জন্যও অভিযোগ দায়ের করুন। শুধুমাত্র একটি প্রকৃত অভিযোগ করুন।

* পণ্য ও পরিষেবার মান নিয়ে সন্তুষ্ট না হলে গ্রাহকের অভিযোগ দায়ের করা উচিত।

* গুণমান বিতরণ ব্যবস্থার উন্নতি নিশ্চিত করতে বিধি ও প্রবিধানের অধীনে প্রদত্ত জরিমানা/ক্ষতিপূরণ দাবি করুন।

* ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ফেরত/প্রতিস্থাপন, রিফান্ড এবং ওয়ারেন্টি নীতি সম্পর্কিত সমস্ত শর্তাবলী সাবধানে পড়ুন।

নিরাপত্তার অধিকার

* পণ্য বা পরিষেবা কেনার সময় ক্রেতাদের আইএসআই, হলমার্ক, অ্যাগমার্ক, আইএসও, এফএসএসএআই ইত্যাদির মতো স্ট্যান্ডার্ড স্ট্যান্ডার্ড সিলটি উল্লেখ করা উচিত।

* কোনও নকল/বিপজ্জনক পণ্য কিনবেন না।

* শুধুমাত্র বিজ্ঞাপনের প্রতি আকৃষ্ট বা বিক্রি হবেন না।