তাঁদের অভিযোগ, হঠাৎ করেই ডিলাররা জানাচ্ছেন যে বায়োমেট্রিক না থাকলে সিলিন্ডার দেওয়া হবে না। গ্রাহকদের একাংশের দাবি, যদি বায়োমেট্রিক বাধ্যতামূলক করা হয়, তাহলে তা কার্যকর করার আগে সব জায়গায় নোটিশ দেওয়া উচিত ছিল। লোকাল অফিসগুলোতে বোর্ড ঝুলিয়ে প্রচার করার দরকার ছিল।