রেশন সংক্রান্ত সমস্যা সমাধান হবে একটি ফোনেই, হেল্পলাইন নম্বর চালু করল রাজ্যের খাদ্যদপ্তর

রেশন পরিষেবা ও ধান ক্রয় সংক্রান্ত সমস্যা সমাধানের জন্য সরকার একটি কেন্দ্রীয় কল সেন্টার চালু করছে। এই ব্যবস্থাটি নাগরিকদের অভিযোগ জানানো এবং তার সমাধান ট্র্যাক করা সহজ করবে, যার জন্য একটি হেল্পডেক্স এবং একাধিক হেল্পলাইন নম্বরও থাকছে।

রেশন সংক্রান্ত সমস্যা সমাধানে এবার বিশেষ উদ্যোগ নিল সরকার। এবার চালু করা হচ্ছে কেন্দ্রীয় কল সেন্টার। দপ্তর সূত্রে খবর, রেশন পরিষেবার সঙ্গে যুক্ত নাগরিকরা কোনও অভিযোগ জানালে তার সমাধান কতটা কীভাবে হচ্ছে তা জানতে নেওয়া হল এই পদক্ষেপ। এতে যে কোনও জটিলতা সমাধান করা আরও সহজ হবে।

জানা যাচ্ছে, প্রতিটি অভিযোগের জন্য পৃথক টিকিট নম্বর দেওয়া হবে। অভিযোগকারীরা সহজেই আপডেট জানতে পারবেন। তেমনই একই সমস্যা যাতে পুনরুবৃত্তি না হয়, তা দেখা হবে বলে জানা যাচ্ছে। প্রকাশ্যে এল এমনই খবর।

রাজ্যজুড়ে রেশন পরিষেবা ও ধান ক্রয় সংক্রান্ত অভিযোগ নিষ্পত্তিতে আরও স্বচ্ছ, সহজ ও নাগরিকবান্ধব করতেই খাদ্য দপ্তর এই পদক্ষেপ নিয়েছে। এই ব্যবস্থার আওতায় কেন্দ্রীয় কল সেন্টারের পাশাপাশি রাখা হচ্ছে একটি হেল্পডেক্সও।

কেন্দ্রীভূত কল সেন্টারটি সপ্তাহে সাত দিন, সকাল থেকে রাত পর্যন্ত টানা ১২ ঘন্টা কাজ ককবে। আমজনতার সুবিধার্থে বাংলা, ইংরেজি, হিন্দি তিন ভাষাতেই কথা বলা যাবে।

হেল্পলাইন নম্বরগুলো হল ১৯৬৭, ১৪৪৪৫ এবং ১৮০০৩৪৫৫৫০৫। এসএমএস, হোয়াটস অ্যাপ, ই মেল বা অনলাইন পোর্টালের মাধ্যমেও অভিযোগ করতে পারবেন মানুষ। শুধুমাত্র রেশন পরিষেবায় যুক্ত নাগরিকরাই নন, ধান বিক্রিকারী কৃষকরাও সরাসরি খাদ্য দপ্তরের সঙ্গে যোগাযোগ কর নিজেদের অভিযোগ ও সমস্যার কথা জানাতে পারবেন।