এয়ার ইন্ডিয়ার উড়ানে প্রায় ৯ ঘণ্টা দেরি! বিরক্ত তিলোত্তমা সোমের পরপর টুইট- পাল্টা জবাব কর্তৃপক্ষের

লন্ডন হিথ্রোতে এয়ার ইন্ডিয়ার ফ্লাইটে তীব্র বিলম্বের জন্য সোশ্যাল নেটওয়ার্কিং সাইট এক্স-এ তীব্র অসন্তোষ এবং উদ্বেগ প্রকাশ করেছেন তিলোত্তমা শোম। 'লাভ ইস এনাফ , স্যার' খ্যাত অভিনেত্রী বিমান সংস্থার যোগাযোগ ব্যবস্থার ত্রুটি এবং দায়িত্বজ্ঞানহীনতার তীব্র সমালোচনা করেছেন, যার ফলে তিনি সহ বেশ কয়েকজন যাত্রী, এমনকি চিকিৎসার জন্য আসা একজন রোগীও ভোগান্তির শিকার হন।

একগুচ্ছ টুইট বার্তায়, সোম প্রথমে বিলম্বের কথা উল্লেখ করে বলেন, 'এআই ১২৯। @airindia লন্ডন হিথ্রোগামী ফ্লাইট। সকাল ৫.১৫ মিনিট থেকে ১০টা পর্যন্ত বিলম্বিত। বিমান সংস্থার পক্ষ থেকে কোনও বার্তা বা ফোন করে যাত্রীদের বিলম্বের কথা জানানো হয়নি। এআই-এর সাথে যোগাযোগ করার পর, তারা কেবল দুঃখ প্রকাশ করেছে। কোনও দায়িত্ব গ্রহণ বা সমাধান দেওয়া হয়নি (sic)।'

বিলম্ব আরও বাড়ার সঙ্গে সঙ্গে, সোম পুনর্নির্ধারিত সময়সূচী সম্পর্কে আপডেট দেন এবং যাত্রীদের প্রতি বিমান সংস্থার আচরণ নিয়ে উদ্বেগ প্রকাশ করেন। 'এআই ১২৯ হিথ্রোগামী ফ্লাইট সকাল ৫.১৫ মিনিট থেকে দুপুর ১.৩০ মিনিট পর্যন্ত বিলম্বিত। বিলম্বের কোনও তথ্য দেওয়া হয়নি। কোনও ফোন, কোনও বার্তা নেই। ঘুমানোর জন্য কোনও হোটেলের ব্যবস্থা করা হয়নি। বিকল্প ফ্লাইটের কোনও বিকল্প নেই। আমাদের सामान জমা দেওয়া হয়েছে। এটা কি আইনসম্মত? কীভাবে আমাদের ক্ষতিপূরণ দেওয়া হচ্ছে? (sic)'', তিনি লেখেন।

সোমের প্রধান উদ্বেগের বিষয় ছিল একজন সহযাত্রীর স্বাস্থ্য, যার লন্ডনে তাৎক্ষণিক চিকিৎসার প্রয়োজন ছিল। তিনি বলেন, 'চিকিৎসাধীন একজন রোগী ভোর ২টা থেকে ৫.১৫ মিনিটের ফ্লাইটের জন্য এখানে বসে আছেন। চিকিৎসার জন্য তাকে লন্ডনে যেতে হবে। আমরা আন্তরিকভাবে @airindia-কে অনুরোধ করছি যতক্ষণ না আপনারা আপনাদের কাজ ঠিক করছেন ততক্ষণ পর্যন্ত পরিচালনা না করার জন্য (sic)।'

তার শেষ টুইটে, তিনি এয়ার ইন্ডিয়া এবং ডিরেক্টরেট জেনারেল অফ সিভিল অ্যাভিয়েশন (DGCA)- উভয়ের কাছে জবাবদিহি দাবি করেন। '@DGCAIndia কিভাবে এগিয়ে যাওয়া যাবে? এই বিলম্বের জন্য আমাদের কীভাবে ক্ষতিপূরণ দেওয়া হচ্ছে? আপনার প্রতিক্রিয়ার অপেক্ষায় রইলাম। সাদরে, একজন উদ্বিগ্ন এবং ক্লান্ত নাগরিক (sic)'', তিনি শেষ করেন।

পরে এয়ার ইন্ডিয়ার প্রতিক্রিয়া
এয়ার ইন্ডিয়া তার উদ্বেগের জবাবে লেখে, 'প্রিয় মিস সোম, আমরা বুঝতে পারছি যে ফ্লাইট ব্যাহত হওয়া হতাশাজনক হতে পারে। নিশ্চিত থাকুন, বিমানবন্দরে আমাদের সহকর্মীরা অসুবিধা কমাতে সর্বাত্মক চেষ্টা করছেন। যেকোনো বাস্তব-সময়ের সহায়তার জন্য, যাত্রীদের তাদের সঙ্গে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে (sic)।'

তবে সোম তাৎক্ষণিকভাবে জবাব দেন এবং তার হতাশা প্রকাশ করেন। 'বাস্তব-সময়ের সহায়তার জন্য তারা কোথায়? চেক-ইনের পর, এখন আমাদের জানানো হচ্ছে যে ফ্লাইট আরও ৩.৫ ঘন্টা বিলম্বিত। এটি মোট ৮.৫ ঘন্টা বিলম্ব (sic)'', তিনি লেখেন।

এয়ার ইন্ডিয়া পরে জবাব দেয় যে যাত্রীদের অবহিত করা হয়েছে। 'ম্যাডাম, নিবন্ধিত ফোন নম্বরে বিলম্বের বিষয়ে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়েছে। এছাড়াও, বন্দরে থাকা আমাদের দল সক্রিয়ভাবে যাত্রীদের সাথে যোগাযোগ করে সহায়তা প্রদান এবং পরিস্থিতি সম্পর্কে বাস্তব-সময়ের আপডেট প্রদান করছে। আপনার সৃষ্ট অসুবিধার জন্য আমরা দুঃখিত (sic)'', তারা লেখে।

তিলোত্তমা সোম এই দাবি অস্বীকার করে টুইট করেন। বলেনস ' শুধু আমি নই, অনেক যাত্রীই কোনও যোগাযোগ পাননি। আপনার কর্মীরা স্বীকার করে বলেছেন, 'এত লোককে ফোন করতে সময় লাগে। আমরা যতটা সম্ভব ফোন করেছি।' এটি কোনও গৃহস্থালীর পার্টির সময় পরিবর্তন করা নয়, এটি একটি ফ্লাইট। বিষয়টি এড়িয়ে যাওয়া বন্ধ করুন। দায়িত্ব নিন (sic)।'

এখন পর্যন্ত, এয়ার ইন্ডিয়া এখনও কোনও প্রতিক্রিয়া দেয়নি এবং সোমের টুইটগুলি দীর্ঘ বিলম্বের সময় বিমান সংস্থার দায়িত্ব এবং যাত্রীদের সাথে যোগাযোগ নিয়ে বৃহত্তর আলোচনার সূত্রপাত করেছে।