যাত্রীদের সমস্যার 'ক্ষতে' ১০০০০ টাকার 'মলম'! IndiGo ভাউচার ঘোষণা করল

ক্ষতিগ্রস্ত ও সমস্যায় পড়া যাত্রী বা গ্রাহকদের ১০,০০০ টাকা মূল্যের ট্র্যাভেল ভাউচার দেবে ইন্ডিগো। তেমনই ঘোষণা করেছে বিমান সংস্থাটি। এই ভাউচারগুলো আগামী ১২ মাসের মধ্যে ইন্ডিগোর যেকোনো ভবিষ্যৎ যাত্রার জন্য ব্যবহার করা যাবে 

ইন্ডিগো-র বিমান পরিষেবা গত কয়েকদিনে মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে। সমস্যায় পড়েছেন ইন্ডিগোর যাত্রীরা। এবার পরিস্থিতি কিছুটা স্বাভাবিক হওয়ার পথে। কিন্তু ক্ষতিগ্রস্ত ও সমস্যায় পড়া যাত্রী বা গ্রাহকদের ১০,০০০ টাকা মূল্যের ট্র্যাভেল ভাউচার দেবে ইন্ডিগো। তেমনই ঘোষণা করেছে বিমান সংস্থাটি। এই ভাউচারগুলো আগামী ১২ মাসের মধ্যে ইন্ডিগোর যেকোনো ভবিষ্যৎ যাত্রার জন্য ব্যবহার করা যাবে, বৃহস্পতিবার এয়ারলাইন্সের একজন মুখপাত্র একথা জানিয়েছেন।

১০ হাজার টাকার ভাউচার ইন্ডিগো

মুখপাত্র এক বিবৃতিতে বলেন, এই ক্ষতিপূরণটি সরকারের বিদ্যমান নির্দেশিকা অনুযায়ী দেওয়া হবে। সেই নির্দেশিকা অনুসারে, যে গ্রাহকদের ফ্লাইট ছাড়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বাতিল হয়েছে, তাদের ফ্লাইটের ব্লক টাইমের ওপর নির্ভর করে ইন্ডিগো ৫,০০০ থেকে ১০,০০০ টাকা ক্ষতিপূরণ দেবে।

ইন্ডিগো জানিয়েছে, তাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার হলো গ্রাহকদের যত্ন নেওয়া। মুখপাত্র বলেন, “এর অংশ হিসেবে, কার্যক্রম ব্যাহত হওয়ার পর আমরা নিশ্চিত করেছি যে বাতিল হওয়া ফ্লাইটের জন্য সমস্ত প্রয়োজনীয় রিফান্ড শুরু করা হয়েছে। এর বেশিরভাগই ইতিমধ্যে আপনার অ্যাকাউন্টে জমা হয়ে গেছে এবং বাকিগুলোও শীঘ্রই জমা হবে।”

যদি কোনো ট্র্যাভেল পার্টনার প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বুকিং করা হয়ে থাকে, তবে রিফান্ডের জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবস্থাও নেওয়া হয়েছে। মুখপাত্র বলেন, “যেহেতু আমাদের সিস্টেমে আপনার সম্পূর্ণ তথ্য নাও থাকতে পারে, তাই আমরা আপনাকে customer.experience@goindigo.in-এ ইমেল করার অনুরোধ করছি, যাতে আমরা আপনাকে দ্রুত সাহায্য করতে পারি।” ইন্ডিগো স্বীকার করেছে যে ৩/৪/৫ ডিসেম্বর ২০২৫-এ ভ্রমণকারী তাদের কিছু গ্রাহক যানজটের কারণে কয়েকটি বিমানবন্দরে ঘণ্টার পর ঘণ্টা আটকে ছিলেন এবং তাদের মধ্যে অনেকেই মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছেন।

মুখপাত্রের বিবৃতিতে শেষে বলা হয়েছে, “ইন্ডিগোতে আমরা আপনাদের প্রত্যাশিত অভিজ্ঞতা—নিরাপদ, মসৃণ এবং নির্ভরযোগ্য—ফিরিয়ে আনতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের আবার সেবা দেওয়ার সুযোগ দেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।” এদিকে, এই মাসের শুরুতে গ্রাহকদের অভিযোগ এবং কার্যক্রম ব্যাহত হওয়ার সমস্যা সমাধানের জন্য এয়ারলাইন্সের চলমান প্রচেষ্টার মধ্যে, ইন্ডিগোর প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা পিটার এলবার্স আজ ডিরেক্টরেট জেনারেল অফ সিভিল এভিয়েশন (ডিজিসিএ)-এর দপ্তরে একটি বৈঠকের জন্য এসেছিলেন।