Food Poisoning: রেস্তোরাঁর পচা খাবার খেয়ে হাসপাতালে? চুপ করে থাকবেন না, ক্ষতিপূরণ পেতে পারেন আপনিও, জানুন কোথায় অভিযোগ করবেন

Food Poisoning: বাইরে খেয়ে পেট খারাপ, ফুড পয়জনিং? অনেকেই ভাবেন কপাল খারাপ। কিন্তু জানেন কি, পচা-বাসি খাবার বিক্রি করা আইনত অপরাধ এবং এর জন্য আপনি মোটা টাকার ক্ষতিপূরণও চাইতে পারেন। রইল অভিযোগের সম্পূর্ণ পদ্ধতি।

Food Poisoning: জন্মদিনে রেস্তোরাঁয় খেতে গিয়ে বা অনলাইনে খাবার অর্ডার করে পচা-বাসি খাবার পেয়েছেন? খেয়ে বমি, পেট খারাপ, হাসপাতালে ভর্তি হতে হয়েছে? বেশিরভাগ মানুষই এটাকে ভাগ্য বলে ছেড়ে দেন। কিন্তু ভারতীয় আইনে আপনার অধিকার আছে এর বিরুদ্ধে লড়াই করার এবং ক্ষতিপূরণ চাওয়ার। খাবারের গুণমান নিয়ে অভিযোগ জানানোর ৩টি সরকারি রাস্তা আছে।

১. প্রথম ধাপ - প্রমাণ জোগাড় করুন (সবচেয়ে জরুরি): অভিযোগ করার আগে এই জিনিসগুলো অবশ্যই রাখুন, নাহলে কেস দুর্বল হয়ে যাবে। - খাবারের বিল, অনলাইন অর্ডারের স্ক্রিনশট। - পচা খাবারের ছবি ও ভিডিও। - ডাক্তারের প্রেসক্রিপশন, ওষুধের বিল, হাসপাতালের বিল। - খাবারের কিছুটা অংশ সম্ভব হলে ফ্রিজে রেখে দিন, ল্যাব টেস্টে লাগতে পারে।

২. কোথায় অভিযোগ করবেন?

ক) FSSAI-তে অভিযোগ: খাবারের গুণমানের জন্য সরাসরি ভারতের খাদ্য সুরক্ষা দপ্তর FSSAI-কে জানান। - কীভাবে করবেন? FSSAI-এর ওয়েবসাইট http://foscos.fssai.gov.in-এ গিয়ে 'Consumer Grievance' অপশনে অভিযোগ করুন। অথবা 1800-11-2100 টোল ফ্রি নম্বরে ফোন করুন। রাজ্য সরকারের 'খাদ্য সাথী' পোর্টালেও অভিযোগ করা যায়। এরা দোকানে গিয়ে খাবারের নমুনা পরীক্ষা করে এবং লাইসেন্স বাতিল পর্যন্ত করতে পারে।

খ) জাতীয় কনজিউমার হেল্পলাইনে অভিযোগ: টাকা দিয়ে খারাপ পরিষেবা পেয়েছেন, তাই আপনি একজন ভুক্তভোগী ক্রেতা। - কীভাবে করবেন? 1915 নম্বরে ফোন করুন বা http://consumerhelpline.gov.in বা NCH অ্যাপে অভিযোগ লিখুন। এরা কোম্পানি বা রেস্তোরাঁর সঙ্গে কথা বলে সমস্যা মেটানোর চেষ্টা করে।

গ) কনজিউমার কোর্টে কেস - ক্ষতিপূরণের জন্য: যদি অসুস্থ হয়ে হাসপাতালে ভর্তি হতে হয় এবং রেস্তোরাঁ কর্তৃপক্ষ কোনও সাহায্য না করে, তাহলে আপনি ক্ষতিপূরণ চাইতে পারেন। - কীভাবে করবেন? http://e-daakhil.nic.in পোর্টালে গিয়ে অনলাইনে কনজিউমার কোর্টে কেস ফাইল করতে পারেন। এর জন্য উকিল লাগে না। Consumer Protection Act, 2019 অনুযায়ী, খারাপ খাবারের জন্য চিকিৎসার খরচ, মানসিক যন্ত্রণা এবং হয়রানির জন্য আপনি ১০ লাখ টাকা পর্যন্ত ক্ষতিপূরণ চাইতে পারেন। পশ্চিমবঙ্গে এর আগেও এমন অনেক কেসে ক্রেতারা ২০,০০০ থেকে ৫০,০০০ টাকা ক্ষতিপূরণ পেয়েছেন।

মনে রাখবেন, চুপ করে থাকলে এই অসাধু ব্যবসায়ীরা আরও মানুষকে অসুস্থ করবে। তাই পচা খাবার খেয়ে অসুস্থ হলে প্রমাণ হাতে রেখে আজই অভিযোগ করুন। আপনার একটা অভিযোগ অনেক মানুষকে বাঁচাতে পারে।