জোমাটোর 'নাগেট': গ্রাহক পরিষেবায় এআই বিপ্লব নিয়ে এল সংস্থা! কী সুবিধা মিলবে?
জোমাটো, খাবার ডেলিভারি পরিষেবার বাইরে গিয়ে ব্যবসায়িক সফ্টওয়্যার পরিষেবায় পা রেখেছে। এর নতুন সৃষ্টি - 'নাগেট', একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) ভিত্তিক গ্রাহক সহায়তা প্ল্যাটফর্ম।
জোমাটো, খাবার ডেলিভারি পরিষেবার বাইরে গিয়ে ব্যবসায়িক সফ্টওয়্যার পরিষেবায় পা রেখেছে। এর নতুন সৃষ্টি - 'নাগেট', একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) ভিত্তিক গ্রাহক সহায়তা প্ল্যাটফর্ম।
জোমাটোর প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা দীপিন্দর গোয়েলের হাতে উদ্বোধন হওয়া এই প্ল্যাটফর্মটি গ্রাহক সেবা ক্ষেত্রে এক নতুন মাত্রা যোগ করবে বলে আশা করা হচ্ছে।
'নাগেট'-এর বিশেষত্ব হল এটি একটি 'নো-কোড' প্ল্যাটফর্ম। অর্থাৎ, এটি ব্যবহার করার জন্য ডেভেলপার বা কোডিং জ্ঞানের প্রয়োজন নেই। যেকোনো ব্যবসা, বৃহৎ টেক টিমের সহায়তা ছাড়াই, এই এআই প্ল্যাটফর্মটি তাদের গ্রাহক সেবার জন্য ব্যবহার করতে পারে।
শুধু তাই নয়, গ্রাহকদের প্রশ্নের ৮০% পর্যন্ত স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিচালনা করতে সক্ষম এই 'নাগেট'। এর ফলে, সংস্থাগুলি গ্রাহক সেবার জন্য ব্যয় করা সময় এবং অর্থ উল্লেখযোগ্যভাবে কমাতে পারে।জোমাটোর অন্যান্য ব্যবসা যেমন ব্লিনকিট এবং হাইপারপিওর-এ ইতিমধ্যেই 'নাগেট' সফলভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে।
দীপিন্দর গোয়েল তার টুইটার পোস্টে লিখেছেন, 'নাগেট ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহক সহায়তা সহজেই পরিমাপ করতে সাহায্য করে - আরও বেশি কাস্টমাইজযোগ্য, কম খরচে, ডেভেলপার টিমের প্রয়োজন নেই। কোনও জটিল কার্যপ্রবাহ নেই, কেবলমাত্র নির্বিঘ্ন অটোমেশন।' তার কথাতেই 'নাগেট'-এর গুরুত্ব আমরা উপলব্ধি করতে পারি।
'নাগেট'কে জনপ্রিয় করার জন্য, বর্তমানে অন্যান্য গ্রাহক সেবা সংস্থার সাথে চুক্তিতে আবদ্ধ ব্যবসার জন্য, সেই চুক্তি শেষ হওয়া পর্যন্ত বিনামূল্যে এই প্ল্যাটফর্মটি প্রদান করা হচ্ছে। এর ফলে, অনেক সংস্থা 'নাগেট' ব্যবহারে আগ্রহ প্রকাশ করেছে। নব্বই শতাংশ সংস্থা ইতিমধ্যেই নিবন্ধন করেছে বলে জোমাটো জানিয়েছে।
মাসে ১৫ মিলিয়নেরও বেশি গ্রাহক যোগাযোগ পরিচালনা করে এই প্ল্যাটফর্ম। তিন বছরের কঠোর পরিশ্রমের ফসল 'নাগেট', জোমাটোর গবেষণা বিভাগ জোমাটো ল্যাবসের প্রথম পণ্য।
'নাগেট'-এর বিশেষ বৈশিষ্ট্য:
বুদ্ধিমান কথোপকথন: গ্রাহকদের সাথে স্বাভাবিক এবং অর্থপূর্ণ কথোপকথন চালাতে পারে।