টিকিট বাতিলে দিতে হবে না বাড়তি চার্জ, নয়া নিয়ম চালু করার পথে DGCA, রইল বিস্তারিত

ডিরেক্টরেট জেনারেল অব সিভিল এভিয়েশন (DGCA) বিমানযাত্রীদের স্বার্থে নতুন খসড়া নির্দেশিকা এনেছে। এই नियমানুযায়ী, বুকিংয়ের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে টিকিট বাতিল বা সংশোধনে কোনও চার্জ লাগবে না এবং রিফান্ডের প্রক্রিয়া আরও স্বচ্ছ ও দ্রুত হবে। 

দেশের বিমানযাত্রীজের জন্য সুখবর। এবার বড় পদক্ষেপ নিল ডিরেক্টরেট জেনারেল অব সিভিল এভিয়েশন (Directorate general of civil aviation)। সদ্য বিভিন্ন এয়ারলাইন্সের বিরুদ্ধে রিফান্ড সংক্রান্ত একাধিক অভিযোগ জমা পড়েছিল। টিকিট বাতিলের পর টাকা ফেরত দিতে দেরি, কোনও কারণ ছাড়াই অতিরিক্ত চার্জ কাটা, টাকা ফেরত না দিয়ে এয়ারলাইন্সের নিজস্ব ওয়ালেটে সেই অর্থ আটকে রাখার মতো সমস্যায় নাজেহাল ছিলেন যাত্রীরা।

এবার এই নিয়ে নতুন খসড়া নির্দেশিকা দিল DGCA। যাত্রীদের স্বার্থ সুরক্ষিত রাখতে একাধিক প্রস্তাব আনা হয়েছে। নির্দেশিকায় বলা হয়েছে, টিকিট বুক করার পর যাত্রীদের হাতে থাকবে ৪৮ ঘন্টা বা দুই দিন। এই সময়ের মধ্যে টিকিট বাতিল বা সংশোধন করলে কোনও অতিরিক্ত চার্জ দিতে হবে না। এই সুবিধাটি লুক ইন অপশন নামে পরিচিত। তবে শর্ত হল, ঘরোয়া ফ্লাইটের ক্ষেত্রে যাত্রার কমপক্ষে ৫দিন আগে এবং আন্তর্জাতিক ফ্লাইটের ক্ষেত্রে ১৫ দিন আগে টিকিট বুক করতে হবে, তাহলে এই সুবিধা পাবেন।

তেমনই ট্র্যাভেল এজেন্ট বা অনলাইন পোর্টালের মাধ্যমে বুক করা টিকিটের ক্ষেত্রেও দায়িত্ব এয়ারলাইন্সের। এক্ষেত্রে রিফান্ডের পুরো প্রক্রিয়া ২১ দিনে করতে হবে। ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে পেমেন্ট করলে সাত দিনে টাকা ফেরত দিতে হবে। তেমনই টিকিট কেনার পর যাত্রী নিজের নামের বানান সংশোধন করলে ২৪ ঘন্টার মধ্যে কোনও চার্জ কাটা হবে না।

তেমনই নয়া নির্দেশিকা এসেছে ওয়ালেট রিফান্ড নিয়ে। কোনও যাত্রীর অনুমতি ছাড়া টাকা ওয়ালেটে জওয়া যাবে না। ডিরেক্টরেট জেনারেল অব সিভিল এভিয়েশন (Directorate general of civil aviation)-র মতে এই পদক্ষেপ যাত্রীদের মধ্যে আস্থা ফিরিয়ে আনবে এবং এয়ারলাইন্সগুলো

যাত্রীরা প্রায়শই শেষ মুহূর্তের পরিবর্তন বা বাতিলের ক্ষেত্রে আর্থিক ক্ষতির মুখে পড়েন। তাই এই নিয়ম কার্যকারী হলে উপকৃত হবেন অনেকেই। এই সিদ্ধান্ত যাত্রীদের সুরক্ষায় এক গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ হতে চলেছে।