কবে ঠিক হবে IndiGoর বিমান পরিষেবা? একটি বিবৃতি জারি করে জানিয়েছে বিমান সংস্থাটি

সাম্প্রতিক ফ্লাইট বিভ্রাটের পর, ইন্ডিগো ১০ ডিসেম্বরের মধ্যে তাদের নেটওয়ার্ক স্থিতিশীল করার পথে রয়েছে। এয়ারলাইনটি জানিয়েছে যে ফ্লাইট বাতিলের সংখ্যা কমেছে এবং সময়ানুবর্তিতা বেড়েছে, যার ফলে যাত্রীদের অসুবিধা কমবে। 

IndiGo-র বিমান পরিষেবা বিভ্রাট

গত কয়েক দিন ধরেই সংবাদ শিরোনামে ইন্ডিগো। কারণ দেশের মধ্যে সবথেকে বড় এয়ারলাইন্স এটি। ভেঙে পড়েছে পুরো পরিষেবা। যার কারণে যাত্রীদের সমস্যায় পড়তে হচ্ছে। যাত্রীদের অভিযোগ ছিল তাঁদের কাছে উড়ান সম্পর্কে কোনও সঠিক তথ্য ছিল না। এই অবস্থায় যাত্রীদের জন্য কিছুটা হলেও আশার খবর শুনিয়েছে ইন্ডিগো।

সময়সীমা ১০ ডিসেম্বর

ইন্ডিগো রবিবার জানিয়েছে যে তারা ১০ ডিসেম্বরের মধ্যে তাদের নেটওয়ার্ক স্থিতি শীল করার পথে রয়েছে। বেশ কয়েকদিন ধরে বড় ধরনের বিভ্রাটের পর ফ্লাইট পরিচালনায় উল্লেখযোগ্য উন্নতির খবর দিয়েছে তারা। এই বিভ্রাটের কারণে ফ্লাইট বিলম্বিত ও বাতিল হয়েছিল, যার ফলে যাত্রীদের চরম অসুবিধায় পড়তে হয় এবং অনেককে ঘণ্টার পর ঘণ্টা বিমানবন্দরে আটকে থাকতে হয়।

ইন্ডিগোর বিবৃতি

এক বিবৃতিতে, এয়ারলাইনের মুখপাত্র বলেছেন যে ফ্লাইট বাতিলের সংখ্যা কমেছে, সময়ানুবর্তিতা ব্যাপকভাবে বেড়েছে এবং অমীমাংসিত সমস্যাগুলো সমাধানের জন্য গ্রাহক সহায়তা প্রক্রিয়াকে আরও শক্তিশালী করা হচ্ছে। এয়ারলাইনটি তাদের স্থিতিশীলতার পূর্বাভাসও সংশোধন করেছে। তারা জানিয়েছে যে এখন তাদের 'আত্মবিশ্বাস বাড়ছে' যে স্বাভাবিক কার্যক্রম ১০ ডিসেম্বরের মধ্যেই পুনরুদ্ধার করা হবে, যা আগে ঘোষিত ১০ থেকে ১৫ ডিসেম্বরের সময়সীমার চেয়েও আগে।

বিবৃতি অনুসারে, ইন্ডিগো শনিবার থেকে তাদের নেটওয়ার্ক জুড়ে 'আরও উল্লেখযোগ্য এবং টেকসই উন্নতি' বাস্তবায়ন করছে এবং নিশ্চিত করেছে যে তারা আজ ১,৬৫০টিরও বেশি ফ্লাইট পরিচালনা করছে, যা গতকালের প্রায় ১,৫০০টির থেকে বেশি।

শনিবার ইন্ডিগোর পরিষেবা

এতে আরও বলা হয়েছে যে তাদের অন-টাইম পারফরম্যান্স (ওটিপি) আগের দিনের প্রায় ৩০ শতাংশ থেকে বেড়ে ৭৫ শতাংশে উন্নীত হয়েছে। বিবৃতিতে বলা হয়েছে, 'সাম্প্রতিক অপারেশনাল বিভ্রাটের পর, ইন্ডিগো নিশ্চিত করছে যে আমরা আমাদের নেটওয়ার্ক জুড়ে আরও উল্লেখযোগ্য এবং টেকসই উন্নতি স্থাপন করছি। এর প্রথম পদক্ষেপ গতকাল নেওয়া হয়েছিল; আজ কম বাতিল এবং উচ্চতর অন-টাইম পারফরম্যান্সের সাথে পরবর্তী পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে'।

বিমান সংস্থাটি আরও বলেছে যে দিনের শুরুতেই ফ্লাইট বাতিলের প্রক্রিয়া শুরু করা হয়েছিল, যার ফলে যাত্রীদের সাথে দ্রুত যোগাযোগ করা সম্ভব হয়েছে। সরাসরি এবং পরোক্ষ উভয় বুকিংয়ের জন্য রিফান্ড এবং লাগেজ-সম্পর্কিত প্রক্রিয়াগুলোও 'পুরোদমে চালু' রয়েছে।

ইন্ডিগো যাত্রীদের বিমানবন্দরে যাওয়ার আগে ফ্লাইটের রিয়েল-টাইম স্ট্যাটাস চেক করার জন্য অনুরোধ করেছে এবং স্ট্যাটাস ও রিফান্ড আপডেটের জন্য অনলাইন লিঙ্ক সরবরাহ করেছে।

বিবৃতিতে আরও বলা হয়েছে, 'এই বিশাল অসুবিধার জন্য আমরা গভীরভাবে দুঃখিত এবং আমাদের সমস্ত গ্রাহকদের কাছে আন্তরিক ক্ষমা চাইছি'

DGCAর নোটিশ

এদিকে, ডিরেক্টরেট জেনারেল অফ সিভিল এভিয়েশন (ডিজিসিএ) ইন্ডিগোর চিফ এক্সিকিউটিভ অফিসার পিটার এলবার্স এবং এর অ্যাকাউন্টেবল ম্যানেজারকে আনুষ্ঠানিকভাবে একটি কারণ দর্শানোর নোটিশ জারি করেছে। সাম্প্রতিক দিনগুলিতে বড় আকারের অপারেশনাল বিভ্রাটের জন্য এয়ারলাইনটিকে দায়ী করা হয়েছে এবং 'পরিকল্পনা, তদারকি এবং সম্পদ ব্যবস্থাপনায় উল্লেখযোগ্য ঘাটতি'র দিকে ইঙ্গিত করা হয়েছে।

শনিবার তার নোটিশে, নিয়ন্ত্রক সংস্থাটি সিইও এবং অ্যাকাউন্টেবল ম্যানেজারের কাছে ব্যাখ্যা চেয়েছে। দেশজুড়ে হাজার হাজার যাত্রী আটকে পড়ার মতো ব্যাপক ফ্লাইট বাতিল এবং বিলম্বের এক সপ্তাহ পর এই নোটিশ দেওয়া হয়।

নোটিশ অনুসারে, উভয় ব্যক্তিকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিতে হবে এবং ব্যাখ্যা করতে হবে কেন বিমান সংস্থাটির বিরুদ্ধে শাস্তিমূলক ব্যবস্থা নেওয়া হবে না; উত্তর দিতে ব্যর্থ হলে ডিজিসিএ একতরফাভাবে বিষয়টি নিষ্পত্তি করবে।

গত সপ্তাহ থেকে, ভারতের বেসামরিক বিমান চলাচল শিল্প ব্যাপক বিভ্রাটের শিকার হয়েছে। ইন্ডিগোর অনেক ফ্লাইট বাতিল, মারাত্মক বিলম্ব এবং সময়সূচী পরিবর্তন করা হয়েছে। এর প্রধান কারণ হলো গত বছর ডিজিসিএ দ্বারা জারি করা সংশোধিত ফ্লাইট ডিউটি টাইম লিমিটেশনস নিয়ম বাস্তবায়নের পর পাইলট এবং ক্রুদের আকস্মিক ঘাটতি।