এটিএম থেকে টাকা তুলতে গিয়ে কি বিপাকে পড়েছেন? কী করবেন জেনে নিন, টাকা ফেরত পেতে যা যা করণীয়

এটিএম থেকে টাকা তোলার সময় কখনো কখনো টাকা বের হয় না, কিন্তু অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়ার মেসেজ চলে আসে। এর কারণ কী? টাকা ফেরত পেতে কী করতে পারেন?

ডেবিট কার্ডের মাধ্যমে যেকোনো এটিএম থেকে সহজেই টাকা তোলা যায় বলে কেউ বেশি টাকা সাথে রাখেন না

এটিএম ব্যবহার করা সহজ হলেও, কখনও কখনও এটিএম মেশিনে টাকা না থাকতে পারে অথবা কারিগরি ত্রুটির কারণে লেনদেন ব্যর্থ হতে পারে। 

বিশেষ করে, এটিএম থেকে টাকা তোলার সময় কখনো কখনো টাকা বের হয় না,

কিন্তু অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়ার মেসেজ চলে আসে। 

এর কারণ কী? টাকা ফেরত পেতে কী করতে পারেন?

কারিগরি ত্রুটি:

নিয়মিতভাবে ব্যাংকগুলি তাদের মেশিনগুলি পরীক্ষা করে। কারিগরি ত্রুটির কারণে যে কোনও অভিযোগ দ্রুত সমাধান করা হয়। আপনার টাকা আপনার অ্যাকাউন্টে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফিরে আসবে এবং ব্যাংক আপনাকে জানাবে। 

এটিএম-এ টাকা না থাকলে, স্ক্রিনে একটি বার্তা দেখাবে

লজিস্টিক:

সেক্ষেত্রে, কাটা টাকা অবিলম্বে ফেরত দেওয়া হবে। যদি কোনও স্থানে মাসে ১০ ঘণ্টার বেশি সময় ধরে টাকা সরবরাহ বন্ধ থাকে, তবে প্রতি এটিএম-এর জন্য ১০,০০০ টাকা জরিমানা করা হবে। 

কার্ড ঢোকানোর আগে স্লটটি পরীক্ষা করুন

প্রতারণা:

প্রতারকরা স্কিমার ব্যবহার করে কার্ডের তথ্য চুরি করতে পারে।

Image Credit : our own

চুরি করা তথ্য দিয়ে আপনার কার্ড 'ক্লোন' করে টাকা তুলতে পারে

টাকা ফেরত পেতে যা যা করণীয়।  

Image Credit : our own

গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করুন

টাকা না পেলে ব্যাংকের গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করুন। আপনার সমস্যা ব্যাখ্যা করুন এবং লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিন। ব্যাংক কর্মকর্তা আপনার অভিযোগ রেজিস্টার করে একটি অভিযোগ নম্বর দেবেন।

আরবিআই-এর নিয়ম অনুযায়ী, অভিযোগ দায়েরের পাঁচ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দিতে হবে। অন্যথায়, প্রতিদিন ১০০ টাকা জরিমানা দিতে হবে।

Image Credit : Getty

ব্যাঙ্ক শাখায় যান

নিকটস্থ শাখায় যান। আপনাকে একটি অভিযোগ নম্বর দেওয়া হবে। ব্যাংক কর্মকর্তার যোগাযোগ নম্বর রেখে দিন। সমাধান না হলে, শাখা ব্যবস্থাপকের সাথে কথা বলুন। ব্যাংকের ওয়েবসাইটে অভিযোগ জমা দিতে পারেন। 

Image Credit : Twitter

জাতীয় গ্রাহক বিবাদ নিষ্পত্তি কমিশন (NCDRC)

সমাধান না হলে, রিজার্ভ ব্যাংক বা ব্যাংকিং δημόσιο παράπονο কর্তৃপক্ষের কাছে যেতে পারেন। অভিযোগ লিখিতভাবে বা অনলাইনে জমা দিতে পারেন। তবে, অভিযোগ দায়েরের ৩০ দিন পর এই পদক্ষেপ নিন।

গ্রাহক সুরক্ষা আইন, ১৯৮৬ এর অধীনে NCDRC গ্রাহক অভিযোগ নিষ্পত্তি করে। এর কার্যকর রেকর্ড আছে এবং আপনার পক্ষে কার্যকরী পদক্ষেপ নেবে। 

Image Credit : Twitter

আইনি পদক্ষেপ

কদাচিৎ এই পদক্ষেপের প্রয়োজন হয়। এক মাস বা তার বেশি সময় ধরে টাকা ফেরত না পেলে আইনজীবীর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।