- Home
- Business News
- Pension Portal: পেনশন পেতে দেরি হলে মিনিটের মধ্যে সমস্যা সমাধান করে দেবে AI! নতুন পরিষেবা আনল কেন্দ্র
Pension Portal: পেনশন পেতে দেরি হলে মিনিটের মধ্যে সমস্যা সমাধান করে দেবে AI! নতুন পরিষেবা আনল কেন্দ্র
Pension Portal: এবার আর দুশ্চিন্তা থাকছে না! পেনশন পেতে সমস্যা হলেই সাহায্য করবে AI, নতুন পরিষেবা চালু করল কেন্দ্র॥
এবার পেনশনে সমস্যা হলে তা মেটাবে AI। গ্রাহকদের জন্য অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াকে আরও সহজ করতে চলেছে পেনশন ফান্ড রেগুলেটরি অ্যান্ড ডেভেলপমেন্ট অথরিটি (PFRDA)। পেনশনারদের জন্য চালু হচ্ছে ‘পেনশন সহায়ক’ (Pension Sahayak) পোর্টাল।
এই নতুন পোর্টালের সাহায্যে পেনশন সংক্রান্ত যে কোনও অভিযোগ সমস্যার দ্রুত সমাধান করার চেষ্টা করা হবে।
লগইন সিস্টেমেও আসছে বড় পরিবর্তন। আর থাকবে না জটিল লগ ইন প্রক্রিয়া। এখন NPS গ্রাহকরা শুধুমাত্র তাঁদের নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর এবং ওটিপি (OTP)-এর মাধ্যমে পোর্টালে প্রবেশ করতে পারবেন। ফলে PRAN-ভিত্তিক লগইন তথ্য মনে রাখার ঝামেলা আর থাকবে না।
পোর্টালটিতে ‘ভাষিণী’ (Bhashini) প্রযুক্তির সংযোজন করা হয়েছে, যার মাধ্যমে ২২টি ভারতীয় ভাষায় অভিযোগ দায়ের করা যাবে।
গ্রাহকরা নিজেদের পছন্দের ভাষায় টেক্সট বা ভয়েসের মাধ্যমে অভিযোগ জানাতে পারবেন। এর ফলে দেশের বিভিন্ন প্রান্তের মানুষের জন্য পরিষেবাটি আরও সহজ হয়ে উঠবে।
অভিযোগ নিষ্পত্তির পর গ্রাহকরা পরিষেবার মান সম্পর্কে রেটিং ও মতামত জানাতে পারবেন। এই প্রতিক্রিয়ার ভিত্তিতে পরিষেবার মান উন্নত করার উদ্যোগ নেওয়া হবে।
কোনও অভিযোগ নির্ধারিত সময়ের মধ্যে নিষ্পত্তি না হলে বা গ্রাহক সমাধানে সন্তুষ্ট না হলে, একই প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বিষয়টি NPS ট্রাস্ট অথবা ওম্বাডসম্যানের কাছে এসকেলেট করা যাবে। এছাড়াও দীর্ঘদিন ধরে ঝুলে থাকা বা বিলম্বিত মামলাগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে উচ্চতর স্তরে পাঠানোর ব্যবস্থাও রাখা হয়েছে।
বিশেষজ্ঞদের মতে, AI-ভিত্তিক প্রযুক্তি, বহুভাষিক সুবিধা, স্বচ্ছ ট্র্যাকিং ব্যবস্থা এবং দ্রুত অভিযোগ নিষ্পত্তির মাধ্যমে ‘পেনশন সহায়ক’ ভারতের পেনশন খাতে একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ। এটি শুধু গ্রাহকদের সমস্যার সমাধানকেই ত্বরান্বিত করবে না, বরং একটি আরও কার্যকর, স্বচ্ছ এবং অন্তর্ভুক্তিমূলক পেনশন অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যবস্থার ভিত্তিও শক্তিশালী করবে।
NPS গ্রাহকদের জন্য এই নতুন প্ল্যাটফর্মের সঠিক ব্যবহার ও সচেতনতা বৃদ্ধি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ বলে মনে করছে PFRDA। কারণ, প্রযুক্তিনির্ভর এই পরিষেবার পূর্ণ সুবিধা গ্রহণের মাধ্যমে গ্রাহকেরা তাঁদের পেনশন সংক্রান্ত সমস্যার দ্রুত ও কার্যকর সমাধান পেতে সক্ষম হবেন।