Sam Altman: আর্টিফিশিয়াল ইন্টেলিজেন্স বা AI, কর্মক্ষেত্রে আমূল পরিবর্তন আনবে বলেই মনে করা হচ্ছে। AI-এর কারণে কারা প্রথমে চাকরি হারাবেন? সেই ভবিষ্যদ্বাণী করলেন স্যাম অল্টম্যান।
Sam Altman: কোন কোন চাকরি কেড়ে নেবে আর্টিফিশিয়াল ইন্টেলিজেন্স? সবক্ষেত্রেই আর্টিফিশিয়াল ইন্টেলিজেন্স নিজেদের প্রভাব বিস্তার করার সঙ্গে সঙ্গে প্রায় প্রত্যেকের মনেই উদ্বেগ এবং প্রশ্ন বাড়তে শুরু করেছে। এই প্রসঙ্গে ওপেনএআই-এর সিইও স্যাম অল্টম্যান গোটা পৃথিবীকে কিছু সতর্কবার্তা দিয়েছেন।
AI কোন কোন চাকরিগুলিকে প্রথমে বদলে দেবে? সেই ভবিষ্যদ্বাণী করেছেন অল্টম্যান। তাঁর পর্যবেক্ষণ অনুযায়ী, AI প্রথমে কাস্টোমার সার্ভিস, অর্থাৎ সাপোর্ট সিস্টেমের চাকরিগুলির উপর সরাসরি প্রভাব ফেলবে।
কোন কোন চাকরির উপর প্রভাব?
অল্টম্যানের কথায়, “ফোন বা কম্পিউটারের মাধ্যমে বর্তমানে কাস্টোমার সাপোর্ট বা সাপোর্ট সেক্টরের চাকরিগুলির উপরেই প্রথম প্রভাব পড়বে। কাস্টোমার সাপোর্টে কাজ করা তথা L1, L2 স্তরের কর্মীদের মধ্যে অনেকেই চাকরি হারাবেন। সেইসঙ্গে, এই চাকরি হারানোদের মধ্যে আরেকটি বিভাগ হল প্রোগ্রামারদের। সম্প্রতি কেউ একজন আমাকে বলেন যে, প্রতি ৭৫ বছরে চাকরিতে গড়ে ৫০% পরিবর্তন আসে। স্যাম অল্টম্যান 'দ্য টাকার কার্লসন শো'-তে এই কথা বলেন। তবে মানুষের প্রয়োজনীয় কাস্টোমার সাপোর্ট এবং সার্ভিস বেসড ইন্ডাস্ট্রিগুলির চাকরি পুরোপুরি অদৃশ্য হয়ে যাবে। AI বা রোবটের দেওয়া নির্দেশাবলীর উপরেই আমাদের নির্ভর করতে হবে। নার্সিং-এর মতো যে সব কাজে মানবিক যোগাযোগের প্রয়োজন, সেই ভূমিকাগুলিও AI-এর যুগে হারিয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা কম।"
Related Articles
প্রসঙ্গত, কাস্টোমার সার্ভিসের চাকরির ক্ষেত্রে যে AI থাবা বসাবে, এই বিষয়টি একেবারেই নতুন নয়। গত বছর, ওরাকল ঘোষণা করে, তাদের লক্ষ্য হল কোম্পানির সমস্ত কাস্টোমার সাপোর্ট সিস্টেমকে AI-তে রূপান্তর করা। সেলসফোর্সের সিইও সম্প্রতি তাদের সাপোর্ট টিম থেকে ৪০০০ লাইভ এজেন্টকে সরিয়ে দেওয়ার কথাও উল্লেখ করেছেন।
পাল্টা যুক্তিও রয়েছে
ওপেনএআই সিইও স্যাম অল্টম্যানের সাম্প্রতিকতম ভবিষ্যদ্বাণীকে সন্দেহের চোখে দেখছেন একাধিক শিল্পপতি। আমেরিকান গবেষণা সংস্থা গার্টনার ভবিষ্যদ্বাণী করেছে যে, আগামী ২০২৭ সালের মধ্যে অর্ধেক কোম্পানি তাদের কাস্টোমার সাপোর্ট কর্মীর সংখ্যা কমানোর পরিকল্পনা থেকে সরে আসবে। তবে এটা ঠিক যে, AI যে কর্মক্ষেত্রে বড় পরিবর্তন আনবে তা বলাই বাহুল্য।
আরও খবরের আপডেট পেতে চোখ রাখুন আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ চ্যানেলে, ক্লিক করুন এখানে।
