গত কয়েক বছরে ভারত-সহ বিশ্বজুড়ে ই-কমার্স সাইটে কেনাকাটা করার প্রবণতা অনেক বেড়ে গিয়েছে। এর ফলে সমস্যাতেও পড়তে হচ্ছে অনেক ক্রেতাকে।
বড়দিন উপলক্ষে মেয়েকে ম্যাকবুক প্রো উপহার দিতে চেয়েছিলেন। একটি জনপ্রিয় ই-কমার্স সাইটে সেই ল্যাপটপের অর্ডার দেন ব্রিটেনের এক ব্যক্তি। তিনি ১,২০০ পাউন্ড দেন, যা ভারতীয় মুদ্রায় প্রায় ১ লক্ষ ২০ হাজার টাকা। এত অর্থ দেওয়ার পর তাঁর বাড়িতে যা এল, সেটা দেখে তো চক্ষু চড়কগাছ! ম্যাকবুক প্রো কেনার জন্য অর্থ দিয়ে ওই ব্যক্তি পেলেন কুকুরের খবাবার। এরপর ওই ই-কমার্স সাইটের কাস্টমার কেয়ার বিভাগ থেকেও তাঁর সঙ্গে সহযোগিতা করা হয়নি বলে অভিযোগ অ্যালান উড নামে ওই ব্যক্তির। তিনি জানিয়েছেন, 'আমি গত ২৯ নভেম্বর ম্যাকবুক প্রো-র অর্ডার দিই। আমার ইচ্ছা ছিল, মেয়েকে বড়দিনে ম্যাকবুক প্রো উপহার দেব। কিন্তু আমি ল্যাপটপ অর্ডার দিয়ে পেলাম কুকুরের খাবার। আমি এত অর্থের বিনিময়ে ল্যাপটপ কিনতে গিয়ে যেভাবে ঠকে গেলাম, তাতে খুবই হতাশ ও বিরক্ত। মেয়েকে বড়দিনের আগে ম্যাকবুক প্রো উপহার দিতে পারবি কি না বুঝতে পারছি না।'
অ্যালান আরও জানিয়েছেন, 'আমি ল্যাপটপের অর্ডার দিয়ে কুকুরের খাবার পাওয়ার পর সংশ্লিষ্ট ই-কমার্স সাইটের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করি। কিন্তু তারপরেও আমি কোনওরকম সাহায্য পাইনি। শেষপর্যন্ত আমি কুকুরের খাবার ফেরত দিতে পেরেছি। তবে এখনও আমার অর্ডার দেওয়া ম্যাকবুক প্রো পাইনি। কবে সেটা পাব বুঝতে পারছি না। কাস্টমার সার্ভিস টিমের কর্মীদের সঙ্গে ১৫ ঘণ্টা ধরে কথা বলতে হয়েছে। আমি বারবার ফোন করেছি, কিন্ত প্রত্যেকবারই আমাকে সাহায্য করতে অস্বীকার করেছেন কাস্টমার সার্ভিস টিমের কর্মীরা। আমি অনেক বছর ধরে ই-কমার্স সাইট থেকে বিভিন্ন জিনিসপত্র কিনে আসছি। কিন্তু এর আগে কোনওদিন এরকম সমস্যা হয়নি। এবারই এরকম হল।'
সংশ্লিষ্ট ই-কমার্স সাইটের পক্ষ থেকে অবশ্য দাবি করা হয়েছে, 'ওই ক্রেতার সঙ্গে আমরা যোগাযোগ করেছি। আমরা তাঁর এই সমস্যার জন্য দুঃখিত। তাঁকে অর্থ ফেরত দেওয়া হয়েছে।'
ভারতে ই-কমার্স সাইটে অর্ডার বিভ্রাট নতুন কিছু নয়। মাঝেমধ্যেই শোনা যায়, যা অর্ডার দেওয়া হয়েছে, তার বদলে অন্য কিছু পেয়েছেন ক্রেতা। এই ঘটনা নিয়ে সমস্যাও তৈরি হয়। কিন্তু ব্রিটেনে এরকম ঘটনার কথা খুব একটা শোনা যায়নি। ম্যাকবুক প্রো অর্ডার দিয়ে কুকুরের খাবার পাওয়া সংশ্লিষ্ট ই-কমার্স সাইটের সুনাম ও ভাবমূর্তির পক্ষে মোটেই ভাল নয়।
আরও পড়ুন-
ভুয়ো খবর প্রচারের অভিযোগ, ৩ ইউটিউব চ্যানেল বন্ধ করল কেন্দ্রীয় সরকার
দুর্ঘটনার কবলে হরিয়ানার উপ-মুখ্যমন্ত্রী, স্বরাষ্ট্রমন্ত্রীর গাড়ি, দু'জনেই অক্ষত
